锁定厨卫家电四大用户关注焦点 万家乐售后服务备受青睐

艾瑞咨询相关报告指出，2023年~2025年的年复合增长率为4.9%，整体呈增长态势。其中，家居家电产品的智能化升级为后市场服务需求带来强劲增长动力，由于智能家电产品技术含量较高、功能复杂且迭代速度快，因此智能家电产品在安装、维修等服务方面要求也更高。从厨卫家电产品日常需求调研看，以旧换新、售后维修、搬家迁移、安装测量等成为用户关注焦点。

洞察这一趋势，知名厨卫家电品牌万家乐通过“万家乐会员俱乐部”小程序上线特色服务内容。据介绍，此次万家乐上线的特色服务针对各类不同使用场景，涵盖了移机服务、安装测量、只换不修、以旧换新等服务内容，为用户带来更优质的服务体验。

家中布局改动 家电移机有保障

对于不少家庭而言，随着居住环境变化或者家庭人口结构变化，家中布局往往会做一些调整。但家电作为大件移动较为困难，也成为用户使用的一大痛点。

结合用户这一需求，万家乐此次推出了移机服务。用户可通过线上预约【移机服务】，由售后服务工程师上门为用户提供安全、高效的移机服务，解决家电搬运问题。

小空间也有大作为 厨房电器安装测量来解忧

一组数据显示，近一半的中国家庭厨房面积在8㎡以下,而狭小的厨房却承载着繁杂的家庭生活需求。用户如果要更换燃气热水器或燃气灶或其他厨卫家电时，安装测量也成为了重要条件之一。

洞察这一用户当前痛点，万家乐推出了安装测量服务。用户可通过线上预约【安装测量服务】，由万家乐售后服务工程师上门现场测量和规划，避免安装的位置出现尺寸不符等问题，确保家电安装位置的准确性，万家乐售后服务人员还将为用户提供更好的安装环境建议。

提升售后服务效率 “只换不修”强化用户体验

对消费者而言，新机遇到突发性能故障，多次调试都无法正常运作怎么办？近年来，随着电商退换货服务逐渐被消费者认可，一定周期内退换货也成为不少商家或品牌提升售后服务效率的重要方式。

本次，万家乐推出只换不修服务。用户遇到相关情况可通过线上预约【只换不修服务】，由万家乐售后服务工程师上门检测，经鉴定后，对符合“180天只换不修”服务政策的产品进行同款全新产品更换，为用户免去繁琐维修流程。

助力以旧换新 拆装测量服务更贴心

近年来，以旧换新已成为家电市场消费驱动的重要举措。在消费者看来，以旧换新期待的不仅是能够直接节省成本，也需要平台帮助解决拆旧回收的难题。比如更换燃气热水器、抽油烟机等大家电，需要在新产品到家之前把废旧品处理掉，同时也要测量好空间面积。

鉴于此，万家乐推出以旧换新拆装一体及免费上门测量服务。用户线上预约【以旧换新拆装一体，免费上门测量】（2024年10月1日-12月31日），通过以旧换新活动选购好新家电，售后服务工程师上门免费测量安装空间，拆装一并承包，不仅能获取以旧换新补贴，旧家电处置问题一并解决。

值得一提的是，万家乐上新的四大特别售后服务除了部分免费服务外，也有其他情况下安装与服务收费等条款约定，用户可以在“万家乐会员俱乐部”快捷地获得来自万家乐售后服务支持。

通过上新四大特色服务，万家乐让消费者获得省心、省时、省力、高效便捷厨卫家电使用体验。未来，万家乐将持续优化产品与服务，为消费者带来美好的厨卫生活新体验。

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