平安健康CEO李斗：聚焦居家养老服务，坚定信心加速盈利

近日，平安健康新任董事长兼CEO李斗在业绩发布会上首度亮相。自去年10月上任以来，李斗便着手对平安健康进行了全面的经营组织变革。通过扁平化、整合化和集中化的方式，将原有的多个事业部调整为销售中心、医疗中心、产品中心、技术及运营中心和共同资源中心五大中心，有效打破了横向沟通壁垒，提高了工作效率。

李斗强调，此次组织架构调整不仅是为了提升产能，更是为了匹配公司的发展战略。他将平安健康定位为“3-2-3”模式，即围绕金融端、企业端、个人端三个支付方，提供到线、到家、到店“三到”服务，并扮演好家庭医生和养老管家两个角色。他表示，“任何一个企业都要不断适应市场和消费者的变化，不断地进行调整。我们的组织架构要能匹配发展战略，现在我们的架构已经基本上和战略线是吻合的，调整初步告一段落。”

在谈及新增长点时，李斗特别提到了居家养老服务。他曾任平安人寿居家养老事业部总经理，对养老服务有着深厚的理解和丰富的经验。平安健康在居家养老服务方面取得了显著成效，截至目前已覆盖全国54个城市，累计近10万人获得平安管家服务资格，管家服务满意度高达95%。

在支付方式上，平安健康通过与保险业务的协同，成功解决了居家养老服务的支付问题。李斗表示，通过智能管家、生活管家、医生管家的“三位一体”管家服务，平安健康实现了7*24小时全面服务配置。目前，养老管家与客户的活跃率、互动频次、提供的服务种类等都在持续增多，单客价值（ARPU）未来还有很大的增长机会和空间。

“养老市场非常大，目前我们还在初级阶段，未来居家养老会是一个新的力量注入到我们的业务贡献当中。”李斗认为，在我国老龄化率不断提升、居家养老需求日益凸显的大环境下，居家养老布局不仅创造新的增长动能，同时也进一步赋能保险业务获客及保单客户价值提升。

对于平安健康的未来发展，李斗提出“16字方针”，即做深赋能、做大企康、做强三到、做专角色。他表示，将按照这一方针继续做深做好服务，推动公司向更高水平发展。

展望未来，李斗表示，目前业务结构调整基本完成，相关业务的毛利正沿着健康发展的态势开展。尽管在往前推进的过程中可能会有一些新的挑战，但加速实现盈利上岸的信心和动力是不变的。

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