平安健康APP丨F2B2C模式与精细化运营双轮驱动，助推稳健发展

近日，平安健康发布了其2023年财报，数据显示，公司在医疗健康服务领域取得了显著成就，LTM付费用户数突破4000万，整体毛利率大幅提升，这一亮眼成绩的背后，离不开公司独特的F2B2C商业模式和精细化运营管理的长期发展方式。

平安健康以“3-2-3”模式为核心，通过家庭医生和养老管家两大服务枢纽，串联了到线、到店、到家/到企的三到服务网络，为用户提供全方位的医疗健康养老服务。该模式有效整合了F、B、C三个付费支付方，实现了优质、有性价比的服务供给。在支付方层面，平安健康拥有金融+保险、平安集团渠道以及自主拓展的企业客户和个人用户等多元化渠道优势，为公司的持续发展提供了广阔空间。

在业务发展方面，平安健康F端用户稳定增长，B端用户则实现了大幅增长，累计服务企业数超过1500家。同时，公司打造的家庭医生服务（平安家医）和养老服务（养老管家）两大服务枢纽，已成为用户信赖的健康守护者。平安家医会员覆盖已达1300万人，养老管家服务则覆盖了全国54个城市，为用户提供多元化、高品质的服务体验。

平安健康在精细化运营管理方面同样取得了显著成效。公司进行了全方位的经营组织变革，优化了销售、医疗、产品、技术及运营和共同资源等五大中心，提升了人效和业务效率。同时，公司凭借自主研发和深厚的技术积累，持续深化信息化、数字化及AI赋能能力，推动AI辅助能力在医疗服务全流程的应用，提升了医生的服务质量和效率。

在成本管理和运营效率方面，平安健康通过加强战略业务成本管理、AI科技运营赋能医生效率提升以及采购管理精细化等措施，实现了毛利率的显著提高。同时，公司还推动了各业务线销售、产品、采购流程的优化与集中管理，提升了运营效率，降低了销售费用和管理费用。

未来，平安健康将继续秉承让每一家企业拥有幸福职场、让每一个家庭拥有专属医生、让每一位用户拥有平安健康的愿景，通过打造中国版管理式医疗模式，为广大客户提供更优质、更便捷的医疗健康服务。

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