线上保险消费进入个性化时代 中国人保APP等平台获年轻一族追捧

流量为王的时代，不少群众尤其是年轻一代将保险消费需求转移到线上，越来越多的人习惯在线上获取保险服务、购买保险产品。在此趋势下，各家保险公司纷纷加入到线上保险的多方混战中，聚焦自营平台，将大数据、人工智能等高技术应用于线上领域，致力于打造自身的流量池。而APP的核心优势就在于能为群众提供更高效便捷和个性化的保险消费体验。

产品趋向场景化

保司APP作为保险公司数字化、智能化转型的重要产物，其发展情况备受关注。纵观市场上主流保司APP，不难发现它们在功能产品、用户体验等方面都取得了一定的进步。

但记者发现，其同质化问题也逐渐凸显出来，尤其是产品方面逐渐趋同，缺乏创新点和竞争优势，特别是在在百万医疗、重疾险、意外险等热门产品领域，如一家保司APP上线可续保20年的百万医疗险产品后，其它APP纷纷上架该类型产品，使产品同质化现象越来越严重。

仅有个别保司APP能够根据不同场景推出不同产品，给群众提供了更好的购买体验。如中国人保APP，其保险商城产品种类丰富多彩，不仅有较为热门的百万医疗险、意外险、重疾险产品，更有针对不同人群和场景上架的一系列特色产品，如专为喜爱极限运动群众提供民守护.运动意外险、专为冬季冰雪旅游群众提供的冰雪优游保、专门根据女性特点提供的伊人安康女性特定疾病保险等产品，极大的满足了不同类型群众的个性化需求。

平台服务便捷化

好的保险产品离不开好的平台服务，纵观各保司APP，保单查询、理赔服务、在线客服等服务已经是平台标配，群众不仅能够从APP上获得自己的保单信息，还能小额自助理赔，这不仅减少了线下理赔的压力，更是让人们享受足不出户就能得到便捷线上服务。

不仅如此，一些APP也逐步上线了个性化服务。例如记者发现中国人保APP上的车险服务让人耳目一新，据了解其道路救援服务凭借人保广泛的网点覆盖率，已经做到能够根据汽车定位进行快速精准救援，且能为其客户提供免费拖车、吊车、更换轮胎等服务，让出行在外的车险客户即便是遇到麻烦也能安然回家；而一键加油服务可以准确定位距离自己最近的加油站位置及实时油价，通过线上填写加油金额及油枪号，即可随到随加油，无需到站等待，而这些很大程度上满足了数智化时代年轻人对便捷服务的需求。

毕竟，越来越多的80、90后成为线上保险消费的主力军，其生活方式也极大程度地影响了保险平台的发展，即要想使平台获得长足发展，就必须抓住群众。而据了解，仅2023年一年，中国人保APP已服务客户超1.2亿人次，充分证明了以客户为核心，上线符合客户需求的产品和服务，才能真正获得客户的心。

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