工行徐州丰县支行：“三步”举措推进适老服务

中国网middot;美丽江苏讯 近年来，工行徐州丰县支行针对老年群体在银行服务中面临的因难，在网点中积极推广三步服务法，不断提高适老金融服务水平。

设备助老周到一步。聚焦老年客户需求，该支行持续落实亲老适老金融服务机制，积极推动营业网点软硬件适老性升级改造。结合老年人实际需求配备爱心座椅、老花镜、大字版计算器、轮椅、急救箱、无障碍坡道或无障碍临时坡道等助老便民设施。同时设置 绿色通道，为有困难、有需要的老年客户提供业务优先办理绿色通道，减少等候时间。大堂经理在招迎、引导、答疑等流程始终做到主动热情、耐心细致，尤其是加强了对老年客户自助使用智能设备、移动客户端、手机银行等线上功能的指导和帮助，保障老年客户在网点安全、顺利、快捷办理业务，让老年客户感受到更多关怀。

科技适老贴心一步。面对数宇化和老龄化的碰撞，该支行针对老年客户使用手机银行想用不会用想用不敢用和子女想帮不好帮想办不能代办等痛点和需求，结合老年人常用的转账汇款、账单查询、定期存款存入、存折打印等老年客群高频业务，积极推广专属老年人手机银行版本，提升互联网应用产品的易用性和安全性，让老年人也充分享受到金融业信息化发展成果，便利老年人线上办理业务和日常消费。

服务为老进深一步。该支行对行动不便的老年客户，坚持特事特办，让广大老年客户足不出户就能享受便捷、人性化的金融服务;同时积极走进街道、社区开展金融知识普及宣传活动，重点向老年群体宣传买卖账户、出借身份证等行为的危害及后果，提高老年群众的防骗意识和能力，赢得了老年客户群体的高度赞誉。

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