用心做细节以诚赢信赖——记西藏联通服务之星次仁央金

在我们身边，总有这样一群人，爱岗敬业，忠于职守，用心服务，乐于奉献，让如歌的岁月绽放出最美华光。他们一直在身边，在人群中闪闪发光，正如西藏联通基地营业厅营业员次仁央金，进入公司10年以来，她始终坚守百倍用心，十分满意的初心，在平凡的岗位上，在细致研磨的服务中，以真挚平凡的故事，成就了无数次不平凡的高品质服务。

付出无言，岁月有声

不积跬步，无以至千里;不积小流，无以成江海。回首在营业厅的数年，没有惊天动地的大事，全是一件件小事，全是一个个细节，如同涓涓细流，积少成多，汇聚成了次仁央金今天的成就。身为营业员，营业厅既是我们的服务窗口，也是公司对外的品牌形象窗口。每一天，次仁央金都以饱满的工作热情，第一个到厅，整理仪容，打扫营业厅卫生，以最好的状态接待每一位客户。在工作中，她提前准备，前一日未完事项持续跟踪处理;在沟通中，她急客户之所急，想客户之所想，不管客户反馈的是什么问题，她都全程微笑倾听，积极处理，以客户的满意作为自己的追求目标。她说:每每得到用户的肯定，听到那些感谢的话语，我就十分有动力，很有成就感。

那是一个阳光明媚的早晨，营业厅迎来一位特殊的客户，一位双脚无法直立行走的残疾人。次仁央金见状，立马上前，小心翼翼地将其轮椅推到席台前，然后温声询问客户需要办理什么业务。在得知对方需要查询一下话费使用情况后，次仁央金立马着手办理。为了照顾客户的不便，次仁央金来到了轮椅边，全程蹲下身子，给客户详细解释客户套餐内容及使用情况，并为客户推荐中国联通APP，教会客户使用APP查询、缴费、简单业务办理操作，告知客户以后都可以手机上自助办理，不用再跑营业厅了。这位客户全程受到温和、礼貌的对待，丝毫没有因为身体不便而遭到冷遇。次仁央金不但解决了他的诉求，还为他提供了优化方案，这令他十分感激，离开时，冲次仁央金竖起大拇指，口中不停地说谢谢，而和客户道别之后，次仁央金才站起来，这个时候发现腿都麻了。

耐心服务，铸就口碑

好的服务需要耐心。特别是在电子产品普及的今天，很多老年人不会使用智能手机，我们尤其需要耐心去帮助他们。

客户来营业厅并不都是为了什么惊天动地的大事，和上面一样，很多时候都是一些细枝末节的小问题，身为服务人员，我们尤其需要静下心来，在细微之处展现真情，在平凡之中彰显服务，让客户在毫厘之间感受到联通的温暖，一杯热茶、一个微笑、一个温柔的动作，就可以让客户如沐春风。对于我们个人而言，做到上面或许不难，难就难在坚持。次仁央金进入联通公司十年，每一天都是以这样的高标准要求自己，整洁的衣着，干练的身姿，微笑的面容，她已经把服务融入到每一个举手投足之间。营业厅是对外展现公司形象的场所，次仁央金就是基地营业厅里的一朵向日葵，无时无刻地向周围人投射出积极阳光向上的光芒，为客户带来良好的服务体验。积土成山，积水成渊，次仁央金良好的口碑，是她十年间耐心服务，默默奉献的结果。

细致研磨，持续深耕

在知识更迭快速的当代，不断学习，持续深耕，是一个人保持竞争力，立于不败之地的本领。次仁央金抓住时代脉搏，紧跟公司发展步伐，不断地更新自己。为了给客户提供更专业的服务，遇到新的业务，次仁央金不断摸索，一遍遍熟悉操作流程，主动向客户推荐最新的更加适合的优惠套餐，用比、算的方式，把资费解释得明明白白，让客户省心、放心。熟练的业务、高效的解决方案，让客户得到了更专业的体验，因为此，次仁央金从未有过因资费问题而导致的投诉问题。

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。在践行高品质服务承诺的这条道路上，没有轰轰烈烈的热闹，没有花前月下的浪漫，只有日复一日的坚守与温情。一路走来，次仁央金，作为西藏联通的一员，满怀着赤诚之心，一步一个脚印，于细微之中见真情，于服务之中求卓越，在平凡岗位上散发出自己的光和热，她用最实际行动，诠释着中国联通高品质服务的内涵。

次仁央金:联通好服务，用心为客户，我代表西藏联通营业厅全体人员郑重承诺:主动热情接待，全程微笑服务，快捷高效办理，用心用情服务。

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