工作平凡无小事做好服务大文章——记邮储银行苏州张家港南丰镇支行万智闻

中国网middot;美丽江苏讯 1996年，万智闻从学校毕业后就来到邮电局南丰支局做柜员，经过多年历练，2008年，邮储银行成立后，她开始担任二级支行的行长，在邮储银行大步前进的15年里，她扎根基层，全身心投入邮储事业的发展中，以自己的专业优势，务实创新，带领南丰镇支行从一个只有5个人的纯个金网点成长为现在收入近3000万的全功能网点。

家里的事我基本不让她操心，万智闻的爱人是一名医生，虽然医院工作繁忙，但他还是全力支持妻子的事业。有了家人的支持，万智闻全身心投入邮储事业中。

她以单位为家，任劳任怨，每天早上7点准时来到单位，组织员工召开晨会，了解员工工作中的困难，为他们出谋划策，并对全天的工作进行部署。晨会结束后，她要走访客户，与客户聊家常，分享生活中的趣事，拉进与客户的距离，客户们都放心地邀请她作为自己的财务管家。下午，她又要值班在大堂，观察营业大厅里的方方面面，关注客流量、员工工作状态、大厅卫生等。营业终了，她又忙着组织员工复盘一天的工作。凌晨迎月上岗，晚归月影相随，这样忙碌的节奏，万智闻一直坚持了15年。

不管在哪个岗位，万智闻始终把客户需求作为服务着力点，多说、多问、多了解一点，做零距离服务客户的贴心人。这两年，如何打造一个老百姓信得过的金融窗口成了万智闻思考最多的事。她在工作中不断总结提升工作技能及营销方法，在传技带徒中把营销理念和技巧倾囊相授，在言传身教中培养员工顽强拼搏的精神和爱岗敬业的工作态度，让优质服务从点拓展到面。

劳动是一切幸福的源泉，是实现人生价值的必经之路。万智闻用心践行邮储银行竭诚竭心竭力，让客户满意的服务理念，在平凡的工作中成就不平凡，在普通的岗位上做到不普通，在日复一日的点滴工作中用心服务，坚持不懈。

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