工行淮安涟水支行强化督导推进网点服务稳步提升

中国网middot江苏寻梅工行淮安涟水支行积极落实淮安分行服务管理规定，践行尊重顾客，服务好顾客服务理念，加强全行服务管理，提升满意的银行建立并实现客户是第一选择，员工是骄傲为目标而奋斗，全力推动淮安涟水支行各网点服务水平和服务效果稳步提升

一，注重服务细节，明确服务工作要点。

细节决定成败市支行领导高度重视网点日常服务工作的细节，通过邮件，视频会议等多种渠道向淮安涟水支行网点员工明确服务工作重点所有网点的员工都应牢记服务行为十严禁，其中，利用服务禁忌，态度冷漠粗暴，无正当理由拒绝业务，与客户发生矛盾，在营业场所吸烟，玩弄手机等私人物品，擅离岗位，上班值班，打瞌睡，处理投诉，层层推诿，不能有效地解决客户的合理诉求Rdquo严禁，是网点经常出现的，也是日常服务中的服务软肋各网点都根据自身实际进行了自查自纠，找出了自己的弱点并及时改进，逐步转化为客户认可的强势服务点

二，规范服务行为，提高服务标准水平。

没有规则，你不可能成为方圆只有规范服务行为，你才能提高服务质量淮安涟水支行认真执行网点服务管理细则，为每一位客户提供优质便捷的服务在网点内外环境管理上形成规范，定期或不定期打扫内外环境，营造干净，明亮，舒适，有序的经营环境，让顾客满意，在智能和自助服务方面形成规范，做好智能区一份米粉维护，定期检查和维护智能和自助服务区设备，业务核查礼貌，言语亲和，引导客户理解并积极配合，在服务礼仪上形成规范，员工穿着统一的制服和号牌工作，保持平整，干净，得体杜绝沉默服务和冷服务，做到有欢迎，有回复，有送别，有道歉，有赞美，有感谢

第三，保持后续监管，巩固服务提升成果。

提升网络服务工作不是三分钟热度，而是常态化，持续化的工作延伸淮安涟水支行将继续对改进后的服务薄弱环节进行跟踪督导，巩固网络服务改进成果在后续工作中，我们将继续加强分行员工的学习和培训，确保每个人都熟悉规定和标准，牢记服务禁令和禁忌同时，我们将继续加强分公司员工的自制力和自觉性对于上班时间玩手机等私人物品的员工，在员工休息区设置了手机袋，要求每位员工上班前主动将手机存放在手机袋内最后，要加强检查监督，不定期对网点进行高频次服务监督，随查随报，对员工不规范服务行为立警示墙让全行员工引以为戒

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