共享发展成果邮储银行苏州分行：适老化金融服务填平“鸿沟”

中国网络middot江苏寻梅最近几年来，中国邮政储蓄银行苏州分行认真履行国有大银行的社会责任，积极应对老龄化时代的变化，加快网络设施设备改造，提升适应老龄化的金融服务水平，延伸柜面服务的针对性和有效性，消除服务壁垒，填补业务现状，Rdquo，努力为辖内老年客户提供优质，安全，高效的金融服务。

日前，苏州市民马先生来到邮储银行苏州平江新城支行，送来服务周到热情，对待顾客如家人，我们的横幅，以表达我们对网点优质服务带来的便利的感谢这暖心的一幕，反映了老年客户对苏州邮政储蓄的满意率和认可度，也从另一个层面反映了邮政储蓄系统老龄服务的社会效果

为老人服务:保障老人权益

最近几年来，伴随着中国逐渐步入老龄化社会，再加上数字技术的快速渗透和普及，以有形和无形的方式，有意无意地赋予了老年人，设置克服了一些障碍，减少了老年群体在社会活动中的活跃程度大力开展老龄服务，减少数字鸿沟，为老年人提供便利已经成为社会各界的共识和行动

在金融领域，中国人民银行和中国银行业监督管理委员会出台了一系列政策，要求银行业围绕老年人服务热点，为老年人提供贴心便捷的金融服务，积极开展老年人金融服务和产品的转型，实现银行业自身的高质量发展。

苏州市邮政局根据当地客户的金融服务需求，积极探索老龄服务特色示范网点建设，将其设为老年客户特色示范项目，在服务设备，服务渠道，智能设施，服务流程，金融教育等方面为老年客户提供差异化服务内容。

无微不至:尊老爱老融入日常业务。

苏州邮政储蓄姑苏支行位于老城区，人口密集，商业繁荣是一家以辖区居民养老金，老年退休金，低保金，退伍军人补贴发放为重点的金融服务网络，65岁以上老年客户占80%姑苏支行根据老年客户群体的特点，将老龄服务贯穿于业务的每一个环节，体现在与客户每一次互动的细节中它想客户之所想，急客户之所急，成为老年客户群体的重要生活帮手宾至如归的体验广受顾客好评

同时，在软件服务方面，根据大多数老年人习惯在网点窗口办理业务的习惯，各支行网点注重优化线下服务环境，强化员工尊老爱老的服务意识，安排高素质的关爱敬老专员上岗，并在智能柜员机旁全天候提供帮扶人员，让老年人体验自助设备的便利另外，是分时间段添加的，Rdquo灵活的服务窗口，在服务过程中能够真正做到温柔耐心一项暖心的举措，给触手可及的老年顾客带来了便利

橱柜延伸:为老龄化生活提供贴心服务

这几年各种招数让很多老年人频频Rdquo针对老年客户金融知识相对薄弱的情况，苏州邮政储蓄所跳出柜台和窗口，走出营业厅，走近客户生活，积极开展普及金融知识，保持钱包为远行普及金融知识，防止非法集资等集中宣传活动工作人员将金融知识融入生动通俗的案例讲解中，详细介绍了当前常见的养老金诈骗主要特点和手段:告诉老年客户在日常生活中提高防骗能力，遇事提高警惕，避免上当受骗，守好自己的养老金

为了有效解决老年人和行动不便的客户的业务问题，所有分行和网点都提供一系列延伸服务通过上门服务，远程视频等安全便捷的方式，为特殊社会群体，就近医院的患者等急需业务的人群办理上门开卡，密码重置，银行卡激活等业务，真正满足客户的实际服务需求据不完全统计，苏州邮政今年已为出行不便或失能失智的老年客户提供了近百次上门服务

苏州邮政储蓄所积极践行社会责任，不断提升老年人金融服务水平，通过热心，细心，关心和令人放心的服务，打通服务老年客户的最后一英里努力提高老年客户的获得感，幸福感，安全感，帮助老年人适应科技进步，共享社会发展成果。

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