工行淮安洪泽支行营业室聚焦老年客群提升服务温度

中国网middot中国工商银行江苏寻梅淮安洪泽支行营业部将为群众办实事，与提升金融服务水平有机结合，引导员工立足新发展理念，拓宽发展新格局，践行金融新作为针对老年客户最关心的困难和痛点，坚持边学边练，以维护群众利益为出发点，在群众心中做好事，办好事，办实事

注重细节，突出服务的针对性淮安洪泽支行营业室针对所在区域和客户群特点，优化现有业务流程，分区域管理营业网点，丰富工行站服务和功能，开拓手机银行服务领域，以金融服务标准化为重点，在营业网点增加和补充老年友好型，无障碍金融服务，开启老年人关爱模式，为老年客户配备老花镜等便利工具，热情指导使用

病人指导和关怀服务淮安洪泽支行营业室在网点设立开放式爱心窗口，配备专业素质强，服务态度好的工作人员，提升老年客户服务体验对于到店的老年顾客，大堂经理会第一时间接待，分流引导，优先考虑有特殊服务需求的老年顾客，减少排队等候时间

防止诈骗，守护老年客户的钱包淮安洪泽支行积极落实卡断工作要求，主动积极作为在加强防骗宣传的同时，切实加强对老年客户业务办理过程中的提示和提醒同时走出网点和大厅，走进社区，超市，集贸市场等多次为老年群体进行防骗宣传，守护老顾客的钱袋子，为老人的幸福晚年贡献经济力量

下一步，淮安洪泽支行营业室将把老年客户服务推广作为常态化工作，继续推行为群众办实事，永远充满爱心，坚持多打一个招呼，多一些耐心，让老人感受工行温度。

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