工行淮安洪泽北京路支行“适老化”服务案例

中国网middot下午4点左右，一位特殊的客户走进了工行淮安洪泽北京路支行这位客户的特别之处在于，他是一位坐在轮椅上的老年患者大堂经理在顾客进门之前就找到了他们，帮着他们的亲戚把轮椅推进了网点

经过经理和大堂客户的协商，大堂客户一致同意优先办理这位老病号客户的业务客户86岁，从未办理过工行卡这次住院的医保费只能通过工行卡退无奈之下，老人家属只能带老人去网点

办卡期间，柜台客服经理说话清晰响亮，让五问三询顺利进行老人连连点头，对儿子说:这个年轻人的服务真的很好因为老人视力不好，我们给他们提供了老花镜试了几次签，还是没签对位置我们只能通过指纹来解决这个问题办完卡后，由于老人是高级知识分子，对互联网并不陌生，便自告奋勇办了一个手机银行于是，大堂经理帮客户快速下载了手机银行，并使用了幸福家园版更大的字体和更清晰的界面方便了老人的使用

老人看完卡片，接过来看了一遍又一遍，道:这张卡片是如此的红色和喜庆老人的儿子微笑着感谢我们没想到这么顺利我们认为这需要很长时间谢谢您们网点的几名工作人员推着轮椅来到网点大门外的人行道上，与这位特殊的顾客告别

适龄服务不仅体现在网点的服务设施上，更隐藏在每一位员工的热情服务中，让网点真正成为老年人金融服务的绿色通道。

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