工行淮安金湖支行加强服务督导提升服务质量

中国网middot江苏寻梅今年二季度以来，工行淮安金湖支行按照上级分行要求，认真开展服务监管，以疫情期间网络服务供应，服务规范等为重点，开展现场服务检查指导分管行长按月到辖内网点工作，综合管理部根据服务标准执行情况定期对网点进行现场和非现场检查监督第二季度，服务监管网点和柜员覆盖率达到100%，服务水平显著提升，促进了业务运营

一，现场监管持续深化第二季度，分管行长按照排班计划在辖内网点上岗，统一着装和排班计划一是对银行网点的经营环境提出具体要求柜台物品要摆放整齐，室内外地面要干净，不能有烟头，纸屑等，以维护网点的环境卫生和良好的服务秩序二是作为大堂经理分流引导客户，根据客户需求和业务特点提示客户办理业务区域，三是接受业务咨询和申诉，耐心解答客户提出的问题，第四，检查监督大堂和窗口的服务质量，及时制止和纠正服务中的不良现象同时，突出了疫情防控工作目前，国内外疫情形势依然严峻要求营业网点将疫情防控工作常态化，严格执行访客登记制度，做好客户登记或扫码苏康企业和温度测量

在今后的服务工作中，全辖网点负责人将进一步加强对网点的日常监督和指导，大堂经理将每天定期检查网点的环境和人员服务，发现服务中的问题及时沟通我行负责服务的职能部门将加强日常检查，定期对网点进行现场和非现场检查，落实各岗位的检查监督职责，每天抽查大堂视频和柜台视频发现问题，责任在人，及时整改，总结服务经验，在每日晨会上分享借助日常的监督检查，形成并固化良好的习惯，从而保持服务改进的前进势头同时，加强服务管理和监督进一步落实月度服务监督检查该行综合管理部定期对辖内网点服务工作进行全面的现场和非现场检查，每名柜员非现场检查时间不少于30分钟，做到100%覆盖全辖区将对屡查屡犯的问题进行通报，要求整改并问责支行将继续跟踪整改落实情况，做到细致，实事求是，妥善改进和提升服务

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