发布诉讼服务中心工作标准

本报讯 （周柳莺）当场立案率不小于98%，跨域立案20分钟内响应、1小时内处理完毕，12368诉讼服务热线应答时限小于15秒、办结率均不低于99%……都说诉讼服务中心是法院回应群众司法服务需求的“第一窗口”，现在，这个窗口有了标准。

近日，浙江省湖州市南浔区人民法院与南浔区市场监管局联合发布了《诉讼服务中心运行规范》。据悉，这是南浔区2014年标准化主管部门机构改革以来第一个县区级服务地方标准(规范)，也是全国首个诉讼服务中心工作地方标准(规范)。

《诉讼服务中心运行规范》标准分为四个部分，分别明确规定了诉讼服务中心运行规范的基本要求、诉讼服务大厅服务、12368诉讼热线服务和网上服务的要求，详细规定了服务需要的硬件、软件、服务人员的行为等要求，让公众清楚地了解各项工作程序和方法，减少公众在诉讼事项中的困惑和麻烦。同时也是落实“最多跑一次”的便民服务要求的具体措施，提高办事效率，保证服务质量。该规范于6月1日开始在南浔区法院实施并进行试点示范，在取得试点成功之后，修订提升标准水平，推广实施。

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