华为闪存门：中国制造不能有“质”无“信”

华为消费者业务CEO余承东4月27日晚间，面向华为消费者业务全员发送了一封《倡议书》邮件，余承东在倡议书深刻反思了“闪存事件”，他表示将组建“消费者聆听特别行动小组”，落实后续的一系列计划，并将在“五一”期间带领华为消费者业务管理团队到零售店、服务店站店，深入一线与消费者近距离沟通。（4月28日人民网）

最近，华为“闪存事件”持续发酵，星星之火为何已成燎原之势？其原因就在于企业过于自信，也低估了消费者的维权决心，更缺失了一个企业应有的信用与信仰。

华为P10“闪存门”起源于一些网友在采购P10手机后，通过测验软件发现，华为P10系列手机闪存速度呈现了显著差异，原因在于手机所用闪存元件不同。对于为何使用不同闪存元件这个问题，华为消费者业务发布官方声明称，如果对核心元器件使用单一解决方案供货，会导致新品上市供应不足。为了兼顾体验、品质与供应，华为在闪存选型上采用两种主流器件同时供货的模式，并通过软件优化和严苛测试保证了产品体验的一致性。

这样的说法听起来合情，却不合理！

在智能手机快速更新换代的今天，消费者往往更青睐于科技含量更高的产品，部分华为P10手机闪存元件明显不是产品介绍中所讲的那样，这一点让消费者感到自己被欺骗了，这就不仅仅是一台手机的质量问题，更关乎一个企业的信用问题，企业不仅仅要关注消费者的产品使用体验，也要满足消费者应有的知情权。

迫于闪存元件供货不足的原因，不同批次的华为P10手机只能使用不同的闪存元件，但为何在产品介绍中没有向消费者指出情况，而选择了隐瞒？说到底也就在于企业在营销上并没有做到脚踏实地，为了给手机一个高大上的形象而丢失了求真务实的做法。

对于“闪存事件”的持续发酵，网友的穷追不放，华为消费者业务CEO余承东此前公开发声，表示这是友商的恶意抹黑，误导消费者。然而，在指责他人抹黑自己前，我们是否做到了应有的承担？苍蝇不叮无缝的蛋，如果企业真正能做到一丝不苟地做产品，何至于担心别人挑刺儿？真金才不怕火炼，要指责别人是在恶意误导消费者去鸡蛋里挑骨头，那你就要保证自己的产品是“没有骨头的真鸡蛋”。

亡羊方才补牢，为时已晚。此次余承东发出的内部倡议书中“强调坚持自我批判，坚持以客户为中心的价值观”“主动聆听消费者声音”“满足客户需求”和“改善工作流程和服务态度”，从多个维度进行了深刻反思，但“闪存事件”的发酵已给华为造成了不可估量的损失。

一个伟大的企业要想永久得到消费者的肯定，就应该时刻坚持原则，坚持以客户为中心。从“中国制造”到“中国质造”，这其中不仅仅在于科技的投入、产品质量的提高，更在于一个企业要凭诚信去征服消费者，要让消费者在提起企业名字时，想到产品，更想到企业理念形象。

文/梁剑锋

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