京东家电再次“沸腾中国”六大战略构建共赢生态

近日被工信部权威机构宣布为线上线下最大家电零售商的京东家电发布营销、物流、渠道、平台、服务和品类六大战略，旨在发挥京东在科技、物流和营销上的领先优势，在家电行业构建起行业、厂商、渠道和消费者多方共赢的生态，让消费者放心购物，让供应商放心合作。自此正式宣布开启家电行业的“放心时代”。

京东家电将在2017年开通由“家电小秘书”、“家电服务”、“ 潮流圈”三大板块组成的一站式服务平台，这是一个涵盖家电售前售后全程服务的超级入口，将由京东家电专属客服团队进行支持，能够高效对接、获取、派发客户需求，获取进度反馈并回访客户。客户评价等服务数据将反过来推动这一服务平台的优化，从而促成维修、安装、回收、清洗等京东“放心”服务标准的形成。

推动安装品类收费变革也是京东家电服务升级的重要内容，具体包括：统一空调等品类的行业收费标准；制定热水器等品类的行业收费上限；带头推行部分品类的安装“0收费”；实行服务质量和网点考核直接挂钩的机制。

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