兴业银行客服中心蝉联“综合示范单位奖”和“价值贡献奖”

中新网11月28日电 日前，中国银行业协会组织的第四届“中国银行业优良客服中心”评选落第三届“客服明星”评选结果在京揭晓，兴业银行客服中心连续三届留任“综合示范单位奖”和“价值奉献奖”， 且有16名客服人员分别荣获“最具人气客服明星”或“优良客服明星”荣誉。

据了解，中国银行业协会组织的“优良客服中心”和“客服明星”评选活动每两年举办一次，旨在建立银行业客服中心服务标杆，引领全行业客服中心连续提高服务水平。此次评选共有70多家银行客服中心、近600名客服员工加入比赛，用时半年，包含申报材料审核、现场检讨与面试、综合审议等流程，从服务指标、运营管理、价值奉献、人员培育等全方位实行评价，是如今银行客服业最威望的奖项评选。

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在客户投诉处置方面，该行客服中心采用六西格玛品质管理技术，保持“客户导向、全员参加、连续改良”的服务理念，将客户管理工具运用到客户需求分析、服务流程优化等环节，集合一线客服代表的力气，对不一样类型客户的不一样问题进行归结、剖释，从产品设计、流程标准、系统运营和营销宣传等方面入手，找出症结所在，并及时反应给一线经营机构，协助经营机构制定处理方案，从泉源化解客户埋怨，提高服务体验。

数据显示，今年以来，兴业银行客服热线95561的接通率高达97.36%，客服中心客户满意度高达99.63%，双双超出同期行业平均水平，其中投诉处置满意度达98.11%。

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