中通快递同城快件10天未送到被戏称最遥远距离

直线距离24千米的同城快递从发件人寄送到收件人手中要多久？在北京望京工作的郑羽（化名）告知法治周末记者，世界上最悠远的距离，也许就是从望京到昌平的中通同城快递。

9月28日，郑羽应用中通快递从望京寄送快件至昌平，然而一直等了十余天，收件人都未能收到快件。直到10月9日，收件人缘由是快递公司配送太晚而拒绝签收，郑羽的快件又被原封不动地打回了望京。

“此次寄送体验只能用蹩脚来描述。”郑羽感叹道，“我寄了10天都没寄到，今后不再会用中通快递寄送了。”

同城快递十余天仍未送到

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郑羽对法治周末记者表示，他寄送的是公司的一份文件，内容触及到与收件方的公司在11月联合召开一次专题会议，长时间未寄送至收件方，无疑会影响到会议前期的筹备工作。

法治周末记者从郑羽和收件方了解到，该快递9月28日晚从望京寄出，至10月9日晚上七八点钟，才派送至收件人单位处，最后收件人以寄送得太晚为由而拒收。

“快递公司后来曾表示要进行赔偿。但这类快件，耽搁所带来的亏损是没无方法弥补的，根本没办法用钱来权衡。”郑羽表示。

依据郑羽提供的快递单号，法治周末记者在中通快递官网查询到，该快件在9月28日晚7点51分寄出，9月29日早上7点52分就已达到昌平科技园的百善镇网点，并显示正在派件，但以后便了无消息。

直至10月9日晚上9点19分，查询页面显示昌平科技园百善镇网点“已收件”。10月10日早上5点31分，快件发还望京。

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缘何十余天未送达

对该快递耽搁一事，法治周末记者采访中通快递。其有关负责人表示：“通过与寄件人、收件人和内部派件网点等多方核实，特对该事件作以下说明：派件员屡次联络收件人进行投递，但因时间、地点未达成一致，又因恰逢节沐日，从而致使此票快件耽搁。”

中通快递有关负责人就此事向法治周末记者回应称，该快件“9月28日收寄，9月29日投递，据派件网点昌平科技园百善镇负责人体现，快件是11点达到公司，收件地址比较偏僻，每次送到基本是在晚上七八点，此件送到时，联络收件人，收件人称不在目标地，已经放假。”

然而收件人却告知法治周末记者，快递员第一次联络他进行投递就已经是十一假期期间，此时他不在工作岗位，根本没办法接收快递。

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令郑羽生气的是，该快件10月8日也没能派送到收件人手中。10月8日，郑羽又屡次致电中通快递客服催单，可是收件人称10月8日未能收件。

就此，中通快递有关负责人告知法治周末记者：“8日网点送到也是在晚上七八点，收件人称送来太晚了，请求拒收，此件9日派件网点告知发件人收件人拒收，发件人请求退回。”

郑羽留意到，在中通官网的快递查询页面，并没有显示10月8日有任何进行派送的信息，而是显示10月9日晚上9点19分已收件。收件人告知法治周末记者，节后10月9日派送时已经太晚了，所以拒收。

“为什么每次送到都是晚上七八点，不能够提早？这个点都已经下班了，怎样能收到快递？”郑羽不解的是，依照中通快递的说法，他们9月29日第一次派送时就是拖到晚上七八点，“既然已经意识到存在配送晚的问题，那么第二次就应当提早配送，但第二顺序递次三次配送仍然存在这样的问题。收件地址偏僻能成为持续不断耽搁的缘由吗？”

为什么屡次配送都不能够提早送达？记者询问中通快递有关负责人，但截至发稿时也未获得答复。

中通未提出整改办法

事实上，中通快递同城配送产生耽搁时有产生，其实不是新鲜事。

在互联网检索“中通快递同城”，能够看到众多网友质疑中通快递同城配送慢的网帖。有网友称同城寄送二三天未到，也有网友称寄送了5天快件仍在原地未动，甚至有网友称7天都没有寄到。

可是，像郑羽所碰到的10天未到的情形却其实不多见。

法治周末记者致电中通快递官方客服询问“同城快递寄送到收件人手中需求多久”？中通快递客服人员表示：“许诺24小时内送到，但不能够保障在什么时候间段送到。”

法治周末记者了解到，2012年5月1日起正式实行的快递服务国家标准规定：完全耽搁的快件，快递服务组织应依据有关规定予以赔偿。依据国内快递服务的类型，同城快件的完全耽搁时限为3个日历天。据了解，完全耽搁时限，是指从快递服务组织许诺的快递服务完成达到之日起，到用户能够将快件视为丧失的时间距离。

中通许诺24小时内送达，然而郑羽寄出的快递10天都未寄送到收件人手中，早已超出了完全耽搁时限。

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郑羽告知法治周末记者，对中通快递的后续处置工作他是不是定可，主要取决于中通快递是不是许诺进行整改，是不是能够保障下次同城寄送快递能够按时送到收件人手中。

“我并没有获得中通改良服务的许诺，为防止下次同城寄送再出现长时间不到的情形，所以我选择了另外一家快递公司提供往后的服务。”郑羽表示。

就后续如何整改的问题，法治周末记者询问中通快递有关负责人，但截至发稿时也未获得回应。

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