城市服务对“全能型”选手的呼唤越来越强烈了

在城市服务探索的初级阶段，物业企业面临着经验不足，发展困难等挑战如何在掘金城市找到服务蓝海的出路，突破服务边界，对于入驻城市的物业企业尤为重要

最近几年来，国家不断对城市精细化治理提出新要求，城市更新上升到国家战略层面，现代城市建设扶持政策频频出台其中，在十四五新型城镇化实施方案中，新型城镇化围绕优化城镇化空间布局和形态，推进新城建设，提高城市治理水平等方面进行部署

在新型城镇化的当下，物业企业逐渐成为城市运营和建设的重要参与者之一，与地方政府同频积极共振，强强联合，努力为城镇化助力和赋能从世界各地城市的服务需求来看，环卫，绿化，市政等综合服务需求不断增加，政府对能够满足综合服务需求的企业的偏好不断增加基于此，全能服务商正在成为城市服务建设的首选之一

同时，伴随着全国范围内的数字城市建设趋势，材料企业智能化建设的成熟逐渐成为城市运行的重要条件，智能化的应用也逐渐融入到城市治理的方方面面比如龙湖智创，就住在重庆悦来新区有了智能系统的加持，每一株植物都有了自己的身份证当设备出现故障时，会自动呼救，让城市完成自动循环

城市服务为什么会成为热门赛道。

企业参与城市服务主要有两个原因一种是企业需要通过参与城市服务来延伸服务半径，拓展新市场二是城市服务急需物资企业提供专业服务

对于第一个方面:

1.目前物业企业市场竞争越来越严重，尤其是在疫情影响下，物业服务是刚需，但人力成本不断上升，进一步挤压了企业的利润空间发展城市服务业务可以为物业企业开辟新的业务增长点

2.物业企业与政府或政府服务平台在城市服务方面的战略合作，将有助于物业企业进一步整合资源，优势互补，增强可持续发展能力。

3.在城市发展精细化的趋势下，城市服务需求不断增加，物资企业可以实现快速发展的目标。

4.物业企业参与城市服务项目，承担了社会责任，彰显了服务价值，提升了用户满意度，扩大了品牌影响力。

对于第二个方面:

各地区都在不断推进城市精细化治理，城市智能化成为重点发展的一部分，对各地区的治理能力提出了更高的要求物业企业作为专业的物业服务企业，积累了大量的服务经验，有能力制定针对性的解决方案，掌握先进的科学技术，在城市服务领域有足够的优势，肩负着推动城市现代化进程的重任

在企业提供城市服务的过程中，数字化，智能化成果的应用，会使服务成果倍增比如龙湖智创生活，通过完善的监控体系，可以实现多个服务场景的全覆盖和动态服务方案的优化当车库内一氧化碳浓度超标时，系统可以发出指令驱动风机运转，当土壤水分不够时，花坛内的自动灌溉设备可以立即启动，一旦井盖倾斜超过15度，维修人员的手机就会收到预警信息通过扩大龙湖智创服务的布局半径，这些场景正在更多的城市角落上演并且基于智慧空间的建设，万物云为客户提供涵盖咨询设计—R&D集成—项目实施—运营的一站式全生命周期服务

但需要注意的是，物业企业提供城市服务的门槛在逐渐提高城市服务体量大，要求高，政府部门对物业企业的专业能力考察严格，物业企业的智能化能力是要考察的重要指标之一所以对承接城市服务项目的要求和标准也越来越高

名称:企业城市服务业务简介

龙湖智创生活定位于全能玩家，采取空间即服务的策略，注重智能化在城市服务中的应用。

云湾湾万运输出正向蝴蝶城服务模式，根据区域项目密度进一步细化湾湾云街模式根据街道内高密度的住宅，商业企业项目密度，实现区域内资源，人力，物力的共享，高项目密度有助于实现公共空间资源的盘活

服务碧桂园试水城市服务，陕西省韩城市推出城市共生计划碧桂园的城市服务业务主要包括城市市政服务，城市空间运营，城市社区治理三个方面

绿城服务承担政府公共建筑，交通枢纽，医院，高校，景区，特色街镇的管理和服务，建立3335城市服务体系。

保利开始落户浙江西塘，从陈真搬到城市，打造振兴中国的服务品牌

华润万象生活自成立以来，华润万象生活就开始探索城市空间管理的运营模式，定位于城市空间服务运营商，推出全新品牌万象服务。

雅生活服务雅生活集团战略升级为智慧城市服务商，旨在解决城市发展过程中遇到的各种问题，成立雅生活城市服务公司。

中海物业与成都城投置地有限公司达成战略合作伙伴关系，双方共同投资成立城投中海物业管理有限公司，开启城市服务业务，成立城投中海物业管理有限公司。

向上爬招商向上爬在海南三亚崖州湾科技城试点了第一个城市服务项目，定位为城市服务大管家。

典型企业的城市服务有什么特点。

城市服务发展如火如荼，吸引了众多物业企业进入市场通过分析典型物业企业的布局，运营思路和标杆项目，为其他梯队物业企业的发展提供参考模式

1.项目布局的特点

服务:碧桂园的城市服务布局是大范围，点状分布收购项目主要以政企合作为切入点，构建数字化，标准化，精细化的城市物业运营新模式，目前已进入中国150个城市

万物:从万物云这半年收购的城市服务项目来看，万物云收购的项目仍然集中在广深区域，继续深化项目集中度，编织区域项目网络逻辑，尤其是深圳，佛山，广州。

龙湖智创生活:龙湖智创生活的城市服务版图覆盖全国多地，呈现出不断延伸，遍地开花的特点龙湖智创生活物业服务项目的经验和专业能力，尤其是领先的智能化应用和管理，为龙湖智创生活的城市服务提供了良好的基础龙湖智创生活在全国100多个城市，管理着1500多个项目截至2022年4月30日，其承包经营面积已达4.8亿立方米其中，城市服务管理的足迹在重庆，成都，沈阳，武汉，苏州，厦门等多个城市

2.城市服务运营理念

碧桂园服务:碧桂园服务涉及很多领域，比较分散相比聚集效应，碧桂园服务更注重业务品类深度的专业化，系统化发展，多以城市交通，市政环卫一体化服务项目为主

万物云:主要通过成立合资公司的方式提供城市管家服务和城市空间智能运营服务，面向全国百强城市，选择万物云现有项目高度集中的区域，优先建设蝴蝶城盘活区域存量资产，借助相关设备和平台提高人员效率，向市场释放城市对服务产品和服务的需求，为城市服务的所有参与者创造更大的市场机会，从而打造更好的城市公共服务空间和社会工作生活环境，成就城市品牌标签

龙湖智创生活:龙湖智创生活坚持空间即服务的战略，为城市提供从分散的点到片，面的管理服务龙湖智创生活高度重视智能化建设，以龙湖MetaCity为解决方案核心，充分全面感知，推进城市数字化，虚拟化，实时化，可视化，打造城市智能大脑，形成差异化竞争点作为最早成立城市服务公司的物业公司之一，龙湖在智慧城市服务方面的尝试和经验，帮助企业与重庆悦来投资集团，中国石化集团，岳阳城陵矶临港管理有限公司，沈阳中德公司，梁山公司，阜阳城南新区城市服务等开展了战略合作，提供基础设施，公共设施建设，产业配套服务等对于很多重大的市级项目，以及从社区到城市越走越远

3.基准项目:

服务:碧桂园服务在天津滨海新区实行投资，建设，交通F+EPC+O一体化模式，创造性地将1641万平方米老旧小区治理和网格化服务与688平方公里新区市政公共服务，城市停车，公共资产运营等民生项目相结合。

万物云:万物云进入坂田项目后，通过四保一体化管理，构建了智能门禁系统替代人工，设施设备铺设传感器，实时监控运行状态整个区域纳入工单管理系统，一切都放入工单，提高效率自助服务终端到位，提高业主工作效率凌视E控中心对各项目人员，设备进行全面监管，并进行集中调度，实现区域项目资源，能量共享

龙湖智创生活:龙湖智创生活在悦来智慧新城项目中运用大数据，云计算，物联网等信息技术提供城市服务，提供城市物业基础服务，市政基础设施管理，园林维护，道路秩序管理，市容环卫管理，应急管理，城市特色功能服务等七大系统64种场景服务其中，悦来智慧新城整体占地18.67平方公里目前龙湖智创住41公里市政道路，道路，园区管理面积400万平方米重庆国际博览中心建筑面积60万平方米，实际管理面积80万平方米项目的顺利推进，不仅解决了公共服务界定不清，多行业供应商服务效率低下，政府数字化应用不足等问题，也为其他项目提供了实践经验，助力城市高质量发展

总体来说，在项目布局的特点上，材料企业的城市服务项目布局逐渐从区域覆盖走向全国覆盖，并倾向于进行更多的场景探索在运营思路上，各企业有差异，但都离不开核心战略的制定，项目开发从需求接待逐渐向需求挖掘转变，这与龙湖智创生活城这种行业标杆企业的服务发展路径是一致的

第三，物资企业可以借鉴城市服务的经验。

城市服务项目对一体化运营的要求逐渐提高，采购量远超其他线下业务，因此市场对全能物资企业的偏好也在增加相比碧桂园多点布局服务，万物云区域渗透战略，龙湖智创生活作为TOP10企业的全能选手，不仅城市服务经验丰富，而且具有很强的借鉴意义尤其是所采取的一核五变有温度战略，更是凸显了其在城市服务领域的专业性因此，下面重点以龙湖智创生活为例进行分析

1，定位需求，提高企业满意度。

龙湖智创生活深刻洞察现代城市的发展趋势和人们的需求，抓住智慧城市服务时代的变革机遇，不断打造核心能力，努力为更多城市解决高质量发展过程中的运营痛点，提供经济可行，稳定的服务解决方案——美丽城市，细致智慧企业在探索城市服务时，也要抓住城市服务运营中的痛点，围绕用户体验提供有效的城市服务解决方案，为建设城市美好生活贡献力量

2.业务触角不断延伸，进行更多的场景探索。

龙湖智创生活通过业务触角的延伸，超越地域，对象，服务范围的界限，不断进行更多的场景探索这种发展模式也得到了市场的验证，取得了良好的发展，业务规模逐渐扩大企业在开展城市服务业务的同时，也要不断延伸业务，面向更丰富的业务领域，面向全国的城市行政区，县镇，开拓广阔的市场发展空间

3.智能化成果应用于科技团队建设。

城市服务需要越来越多的智能事物和企业只有加强科技建设，加强专业科技队伍建设，在智能化建设中取得丰硕成果，才能成就更多的城市服务项目龙湖智创在城市服务项目上不断总结创新通过智能和信息技术的应用，为城市空间服务构建智慧大脑龙湖MetacityCIM同时匹配运维一体化，管理智能化，运营标准化，场景专业化，服务精细化的手段，以一核五变随温度的方式，帮助城市管理者实现科学决策，精准治理，增强城市活力，提升人民获得感和幸福感

大脑龙湖元城市CIM是以综合感知为核心，推动城市所有要素数字化，虚拟化，实时化，可视化，映射真实城市运行，赋能城市服务，民生服务，生态宜居，智能交通，智能政务等城市治理核心功能同时，龙湖元城CIM支持现有操作系统的接入，避免重复建设或造成数据孤岛，让城市管理如绣品般精致

运维一体化包括公共建筑服务，园林绿化维护，道路桥梁维护，地下管线维护，路灯巡检维护，环境卫生管理，河道维护管理等龙湖智创生活通过智慧环卫系统+智慧绿化系统+设备远程监控系统三大系统，帮助城市管理者科学决策，高效协调，精准财务支出，让百姓满意

智慧管理包括智慧公厕，智慧广播，水质监控，智慧管网等通过智慧环卫系统，智慧绿化系统，智慧设备设施系统，统一管理指挥平台，链接所有智能感知设施和员工移动终端，高效便捷地实现城市环境治理和服务的精细化，流程运行的实时可视化

作业标准化是指对市政工程，安全，环卫，绿化等各专业作业模块建立一系列作业指导书和作业工具清单，分解每个作业程序和动作，统一作业要点和检查结果要求，确保实施效果，建立了五大类60项作业标准包括参与全国物业服务标准化技术委员会组织的《物业服务安全与应急处置》，《物业服务顾客满意度测评》，《物业管理术语》三项国家标准的制定，参与中国物业管理协会牵头的高端物业服务标准和商业物业服务标准的制定，参与编制民法典合同，物业服务合同等

场景专业化是龙湖智创生活将优质服务拓展到13种城市空间场景，根据不同需求形成针对性的拒绝方案，为市政设施，写字楼，产业园区，交通站点，学校，医院，博物馆，公园等场所提供高度专业化，定制化的综合服务包括优优宝贝妇儿医院，大连软件园，春山万树颐年公寓等

服务的精细化之一是空间运营的精细化，包括体育公园的运营，儿童友好型社区的建设，公共空间的老龄化改造等二是细化居民服务，包括一线防疫行动标准到位，预警演练喊精益求精等第三，精细化社区共建，包括发展红色物业，小组共建和志愿服务，四是精细化业务创新，包括房屋租售，美剧装修，家政服务，搬家服务，旅游服务，购物偏好等多重增值服务

有温度，是指龙湖智创生活通过洞察用户需求，提供高品质的产品和服务，创造生活空间，为用户提供可信，可靠，便捷，优质，即时的服务方案，多途径满足用户需求，为用户提供有温度的服务。

此外，龙湖集团拥有8家高新技术企业，2家专业和新型企业，931项专利技术，其中605项为发明专利龙湖智创生活还大力开展科技人才建设，组建了千余人的数字技术团队，智能技术的应用不仅有效提升了管理效率，也极大地帮助龙湖智创生活实现了人与人，人与物，人与空间的高效连接

4.实施科学发展战略，有效整合资源。

龙湖智创生活积极探索城市空间，通过服务连接更多人和空间，实现更高效的资源整合，提升城市精细化管理水平，为居民创造满意宜居的生活环境，助力城市高质量发展物业企业作为城市空间的经营者，在资源整合中更为重要解决目前城市运营效率低，效果差的问题是主要方向物业企业也要在这方面充分定位，根据自身服务能力选择合适的城市

面对市政运维服务条块分割，职责不清，协调不力的问题，龙湖智创生活提供一体化市政运维服务，最大限度发挥资源整合优势，提高协调效率，降低管理成本，确保城市建设升级目标的实现。

结论:

企业融入基层治理的服务价值得到认可，全能选手日益成为参与城市服务的重要条件服务场景越来越专业，服务模式也在不断优化每个企业也要在探索城市服务的过程中找到自己的定位，结合城市的具体需求，创新发展思路，突破服务场景，打造能够建立竞争壁垒的核心业务产品，形成可复制，可推广的服务模式，从而在激烈的市场竞争面前形成自己独特的发展优势

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