工行江苏淮安洪泽支行坚持以人为本促进运营队伍建设

中国网middot;美丽江苏讯 2021年上半年，淮安洪泽支行坚持以人为本的管理理念，加强运营队伍建设，全面提升柜面操作服务水平，为促进各项业务持续快速发展，营造了良好的内部运营环境。

一是加强业务培训。作为提升员工素质、加强队伍建设的重要手段之一，该行积极开展全体青年员工岗位大练兵，主要形式有为期两周的点钞、小键盘训练等。坚持每周组织柜员、运营主管进行腾讯会议培训，定期组织集中脱岗培训，并针对不同时期风险防控形势组织各类专项培训，全面提升运营队伍综合素质。

二是严防死守柜面操作风险。该行持续加强对重点业务、重点环节、重点区域的风险管控，明确将大额异地业务、开办银行卡、支付结算业务作为监管重点，提高监管频次，加大问题披露力度，规范高风险业务操作。全方位强化交接、授权、临时离岗等临柜环节的监控，规范柜面业务基本操作。针对不同时期风险点下发不同监管重点，不定期组织突击检查和专项检查，发现问题，及时整改，消除隐患。通过加强检查监督，有效促进了各项规章制度的落实。

三是全面提升网点的综合服务水平。针对新员工综合素质的提高，该行按名单制组织大家参加客服经理资格认证考试，保证全员通过。同时依托工银大学客服经理培训专区等线上培训，组织全网点人员开展灵活学习，有效覆盖业务合规操作、服务礼仪规范、厅堂服务技巧、重点金融产品知识、客户识别与维护营销技巧、风险防控要点等内容，对新员工上岗以及下半年工作的全面推进打下坚实基础。(周旺)

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