携手格林商务，打造金鸡湖“明星”酒店

原标题：携手格林商务，打造金鸡湖“明星”酒店

2014年3月，在格林集团的帮助和支持下，格林豪泰江苏省苏州市园区金鸡湖独墅湖高教区星湖街商务酒店正式开门营业。经过3年运营，酒店已收回成本，且酒店年出租率稳定保持在96%以上；顾客评分也长期保持在4.8/5；我也从中收获了一些酒店运营和管理经验，在此分享给大家。

不遗余力--打造品质酒店

硬件设施是酒店的门面，也是吸引顾客的第一要素。所以，我严格按照格林总部的装修标准来装修金鸡湖格林豪泰酒店：120间客房标配集团专利定制席梦思床垫、红木风格简约大方、标准建材自然环保、7层隔音板隔音效果一流、24小时热水暖气供应、高速无线WiFi覆盖、配置齐全的商务中心……坚持为客人营造舒心的入住环境和惬意的商旅空间。

去年夏天，陈先生刚下飞机，拖着沉重的行李箱步入酒店，饥肠辘辘，前台工作人员立刻带陈先生到来到餐厅，十大类八大种早点让他喜出望外。陈先生在离店的时候，特意告诉我们的店长：“下个星期，我还会来苏州出差，还要入住这里。”

图：格林豪泰江苏省苏州市园区金鸡湖独墅湖高教区星湖街商务酒店董事长邢源

精益求精--发展高级会员

除了对酒店硬件和服务的严格要求以外，我要求每位酒店员工熟记格林会员福利规则，并将相关资料打印张贴在前台，比如统一规定的房费折扣、延时退房、会员168商城专卖等优惠。会员的级别越高，尊享的福利越多，客人的忠诚度也就更高，所以我一直要求员工要积极发展高级会员，增加会员粘度。

今年11月份，王女士入住我们酒店，计划花198元办一张金卡。前台工作人员告诉王女士：“我们集团现推出储值活动，金卡会员一次性充值2000元，立刻升级为铂金卡会员，还可以赠送2000格林币。”为了让王女士更了解情况，前台细心的解释道：“在格林豪泰酒店，金卡享受门市价12%的折扣，铂金享受门市价15%的折扣。此次您入住的豪华大床房房价为300元，成为铂金卡会员比金卡会员节约9元。而活动赠送的2000格林币可以在168商城参加‘一元秒房’活动。您储值的2000元可供日后入住使用。而购买铂金卡需要398元，您实际节省了至少109元。”

王女士在听了前台耐心的解释后，立刻储值了2000元，升级为酒店的铂金卡会员。目前我们酒店一半以上的出租率都来自于会员客人，发展高粘性会员功不可没。

图：格林豪泰江苏省苏州市园区金鸡湖独墅湖高教区星湖街商务酒店客房

两手齐抓--开拓协议单位

酒店座落在江苏省苏州市工业园区主干道--星湖街1156号，毗邻苏州金鸡湖商圈和独墅湖高等教育区，周边云集苏州博览中心、行政中心以及人力资源中心等单位，潜在企业客户资源丰富。为此，我们把一户一签作为目标，严格按照格林16方格图的要求，地毯式拜访周边企业和高校，详细介绍格林企业客户专享福利--为单位节省差旅费高达15%、协议折后房价大多130-200元、“自动开票”简化预订流程等。通过对格林企业客户的推广和宣传，我们已成为600多家企业单位商旅首选。目前酒店协议单位入住已达到出租率的25%以上。

图：格林豪泰江苏省苏州市园区金鸡湖独墅湖高教区星湖街商务酒店员工合影

第一排左起：章艳、蒯晓娟、邵秀云、常昌丽、闫艳秋、蔡淑芳、钟玉仙

第二排左起：李秀菊、顾建青、赵艳梅、徐华、王雪妮、曹香粉

第三排左起：刘兆花、曹德庆、卜占生、谭志国、徐福明

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