服务春风吹暖纳税人心田

□王晶 查莉莉 记者 邓维

今年4月是全国第26个税收宣传月，红谷滩新区的“便民办税春风行动”开展得如火如荼。针对纳税服务工作，红谷滩新区国税局着力推行网上办税，落实限时办结事项，从纳税人需求角度出发，提供暖心服务。

“网上办税服务平台和自助办税机的使用给纳税人提供了更便利的办税方式。在实际推行过程中，硬件配备、软件开发、操作培训、‘面对面’辅导，每一环都至关重要。”红谷滩新区国税局局长艾荣告诉记者，作为基层税务局，该局在“网上+自助+移动+实体”四位一体办税服务体系的建立上下足工夫，以满足广大纳税人的需求。

据了解，该局成立了自助办税服务专业化团队，综合运用税企双向培训、人工讲解、宣传手册、二维码扫描等方式推广网上办税服务和自助办税机的使用，并将网上办税流程和步骤按顺序张贴在税务局的办税设备上方，安排导税人员在旁引导操作。目前，该局网上办税服务平台代开增值税发票业务申请率达到100%，网络和自助机自助申报率在80%以上。

近年来，红谷滩新区国税局以“优化服务”为抓手，深入践行“最大限度地满足纳税人的需求、最大限度地规范税务人”的宗旨，以纳税服务为台阶，在落实职责清单、后台前移、按时办结的基础上继续拓展服务外延，用税务人的辛苦指数换取纳税人的幸福指数。如今，红谷滩新区国税局办税服务厅内排队取号的长龙不见了，纳税人纷纷感叹“不用排队了”“不用到处跑了”。

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