国网海西供电公司明察暗访促进优质服务

本报讯(记者王建芳通讯员马秀鹏魏 威) “一定要时刻保持营业厅内干净、整洁，将留言册放在显眼处，将优质服务做细、做实！”日前，国网海西供电公司组织人员到市供电公司营业厅、河西营业厅、河东营业厅、盐桥营业厅开展窗口服务明察暗访，查找服务短板，改进薄弱环节，不断提升优质服务水平。

本次明察暗访以规范服务行为、打造窗口形象为重点，通过对文明用语、窗口礼仪、报修服务、日常资料记录、窗口礼仪等的抽查，找出差距和不足，督促营业窗口查找服务短板，改进薄弱环节，提高优质服务工作意识，提升优质服务水平。据了解，下一步，该公司将扩大明察暗访内容，通过走访居民客户、业扩客户，了解营业厅服务态度、业扩流程办理速度与质量、缴费渠道等情况，对存在的问题及时下发整改通知单，督促整改落实，并将发现问题的营业厅进行量化考核，确保明察暗访成为推进优质服务的有效手段和常态机制。

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