倾力相助“特殊旅客”

　　“多亏了沿途这么多不著名的铁路人倾力互助，我的奶奶和姑姑才能够顺利达到，感谢之情无以言表，祝新春开心”。今天一上班，我手机上就收到这样一条感谢短信。

　　1月25日，我接到铁路客服中心转来的一份“特别重点乘客预定服务单”，其中有一位80多岁的李婆婆和她60多岁的女儿一起从黄冈站乘坐C5604次城际列车到武汉站，然后转乘G1011次列车至广州南站，需求我们协助她们下车、转乘。

　　为了做好服务，掌控更具体的信息，我通过预定单上的电话联络到预定人王先生。在广东省中山市工作的王先生告知我，他的奶奶和姑姑要从湖北黄冈市到广东中山市去过年，缘由是要辗转乘坐C5604、G1011、C7651三趟列车，通过黄冈站、武汉站、广州南站、中山北站共四个火车站，而李婆婆年纪大了，腰部才动过手术不久，王先生就通过铁路客服电话12306向四个车站预定了服务。

　　当天，我就和黄冈站获得联络，了解到黄冈站已经接到这两位重点乘客，并做了服务安排。9:35，我带着两名“五心”服务组的志愿者，推着轮椅到站台等待。9:52，C5604次列车达到武汉站，我和列车出息行了交代，将李婆婆和她的女儿安置在B4检票口重点乘客候车区等待换乘。10:30，G1011次列车达到后，我就提早将李婆婆和她女儿送到车箱里，扶持着她坐到坐位上，并吩咐列车长路上照料好李婆婆。

　　临走时，我告知李婆婆，我们已经和列车上的工作人员、广州南站和中山北站做好了对接，必定会将她平安送到家人那边。李婆婆拉着我的手说：“我今年84岁，年纪大了，给你们添费事了，铁路的服务真是愈来愈好。”

　　对我们来讲，接趟重点乘客只是一件大事，但带给他们的是便利和暖和。我想，我们要把服务做得更好，让爱心永远传递。

　　（本报记者 郑明桥整顿）

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