工行淮安淮海支行巧用“天时地利人和”积极打造夏日适老网点

中国网middot;美丽江苏讯 为了积极融入老年友好型社会建设，发展老年人的特色网点，工行淮安淮海支行针对夏日适老化服务要点进行网点的升级调整，积极践行以人民为中心的服务理念。

奉天时，顺应天气调整服务布局。夏日气候复杂多变，炎热酷暑与晴雨不定的天气情况严重影响老年客户的出行安全。淮海支行作为适老网点，做好了充足准备。应对酷暑天气，在保障网点环境凉爽适宜的同时，配备了风油精、藿香正气水等防暑物品，每天保证常温水和热水的供应充足。应对暴雨天气，网点相应配备了雨伞机、防滑垫等设施。网点每日关注天气预报，在强对流天气来临前，叮嘱老年客户尽量不要雨天出行，出行时务必小心。

得人和，加强服务培训，打造您身边的银行。网点员工做到来有迎声，走有送声，问有答声，错有歉声，赞有谢声的基础上，面对老年客户做到耐心、细心、真心服务。在客户无法听清时，充当好传话筒，适当提高音量或采用纸笔交流;在客户无法看清时充当放大镜，及时递上眼镜并对内容加以陈述。对年老客户做到及时引导分流，省时办理业务，适时安抚交流，真正做到您身边的银行，可信赖的银行。

下一步，工行淮海支行将继续坚持以人民为中心的服务理念，加大金融产品和服务创新力度，提升适老化金融服务水平，让更多老年人享受到更加便捷安全舒适的现代化金融服务。

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