工行淮安洪泽支行积极推动“换卡不换号”服务工作

中国网middot;美丽江苏讯 为适应市场发展需要，满足金融产品服务线上推广工作需要，激发客户对线上业务的关注度和参与度，简化业务办理流程，工行淮安洪泽支行积极推广借记卡换卡不换号线上线下一体化业务，并且利用下班时间组织全体员工观看学习视频向导。

一、掌握方法 提高申请效率

二、扩大优势 改善客户体验

新模式实现了客户在任意时间、任意地点通过手机下单便可实时查询订单详情、进度详情和物流详情，参与度高，极大的提升了客户的体验感。以往客户需要往返银行两三次，如今客户选择线上申请，从业务申请到邮寄到家仅需要5-7天，之后前往网点一次即可完成全部换卡手续，有效改善客户体验，同时也有效释放网点业务压力，促进网点转型升级。

三、全面宣传 营造良好氛围

淮安洪泽支行将换卡不换号服务作为一项常态化工作，不仅让员工做到对操作流程了如指掌，以便更好的利用厅堂、柜面甚至外拓营销让客户更容易理解，也会用随处可见的宣传页，大屏幕展示等多种方式进行推广，帮助客户解决由此带来的不必要麻烦，实现共赢。同时，该行也一直秉持着急客户所急，想客户所想的理念，坚持以人为本，努力为客户提供有温度的金融服务，以彰显担当。

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