工行淮安淮海支行专注适老服务提升金融服务温度

中国网middot江苏寻梅2022年7月11日，一对90多岁的老夫妻焦急地来到工行淮安淮海支行，称9张存单全部丢失，金额总计一百多万元，密码也忘记了他们平日没有孩子照顾，所有积蓄都在我们银行他们非常慌张，不知所措得知具体情况后，银行的员工及时安抚其情绪，并告知其可以当场挂失，忘记的密码可以延迟一段时间重置两位老人合理分流大厅客户后，设立窗口耐心办理挂失及后续延时重置业务，累计时长超过2小时看到自己的问题得到了解决，这对老夫妇深受感动，连连感谢网点的工作人员

工行淮安淮海支行位于老城区，毗邻东西四合院，有大量老年客户及时解决老年客户的金融需求是银行的经营理念在这项业务中，两位独居老人出于信任，将毕生积蓄放在工行面对突发情况，银行专业快捷的老人服务得到了老年夫妇的一致认可了解旧需求和解决问题是银行服务的第一要务

通过这次对老年人的服务，我们认识到，面对日益增多的空巢老人，保障老年人的身心和财产安全是国有银行社会责任的一大体现在保证大厅服务的同时，要把旧服务的触角已经拓宽到设施升级，制度实施，社区服务等多个方面，用心服务帮助全社会老年人在金融服务中产生更多的获得感，幸福感和安全感

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