医护到家发布国内首套ICCINO护士上门十步操作法

中新网3月2日电 第一视频旗下医护到家在北京新闻发布厅正式发布国内首套ICCINO护士上门标准。医护到家健康事业部总监解琦、三甲护士集团创始人李震分别就护士上门风险控制、ICCINO护士上门服务标准流程以及护士上门十步操作法等作了精彩演讲。

李震在发布会上重点强调ICCINO护士上门服务标准内容，包括免费为双方投保险(Insurance)，检查用户自备药品、工具及院外输液证明(Check)，验证护士资质(Check)，健康指导并签订《知情同意书》(Inform)，护士护理操作(Nursing)，观察至少20分钟(Observe)等相关措施。据了解，ICCINO是我国首套护士上门服务标准。具体地，可以通过“联、备、保、仪、验，知、洁、护、观、评”等10步标准操作法来落地执行。

联，即联系确认。护士“抢单”成功后，于10分钟内主动联系用户，确认药品、处方、工具是否齐全，并确认上门服务的时间和地点。根据护士执业经验，认为风险较高的，护士有权拒绝提供服务。

备，即准备工具。上门服务前，护士要准备好相关工具，如束口包、医疗包、医护到家护士服、消毒工具、口罩、鞋套，以及用户需要携带的其他工具等。

保，即出发投保。医护到家为护患双方免费投保，上门出发前，护士必须要点击APP订单详情中“现在出发”按钮，才能进行投保，投保成功后护士会收到短信提醒，护士再次跟客户联系告知其已经出发，以及大概到达的时间。

仪，即整理仪表。进入患者家前，护士要提前更换好医护到家护士服，整理发束，穿好鞋套，整理好仪表后，按门铃或轻声敲门。

验，即核验身份。护士上门须主动出示护士相关证件，证明自己的身份，同时也请患者出示相关身份证件，对患者身份进行核对确认！

知，即知情评估。操作前，护士向用户出示《知情同意书》和《用户评估表》等文件，并进行详细解释说明，指导患者填写，患者须按照要求进行签字。如果用户没有签字确认，护士有权拒绝提供服务。

洁，即清洁消毒。操作时，取出护士操作垫，消毒棉签，消毒液等工具置于相应位置，使用“六步洗手法”清洁双手，并用消毒剂喷洒手部各处以及操作周边环境，进行全面消毒。

护，即护理操作。护理操作开始，护士须再次核对药物，处方和患者身份、戴口罩，严格按照无菌操作原则和护理规范流程进行护理操作。

观，即观察检验。护理操作完成后，要对患者情况进行至少20分钟的观察，如出现任何不适等情况要及时给予相应处理，同时立即上报医护到家客服人员或区域护士长。

评，即确认评价。护士离开前，应详细告知患者注意事项，确认没有任何问题后，嘱咐用户点击确认并进行评价。护士整理好相关物品，离开时带走操作废弃物、利器盒等，将医疗垃圾带至医疗机构进行处理。

通过如上10步标准操作步骤，完成ICCINO护士上门服务。为保证十步操作法落地，医护到家相关负责人表示，新版产品将在一周后左右升级，届时护士上门每次服务完成后，用户需按照十步操作法的每一步进行评价，每次服务完成评价后，护士方可收到相应的服务费。

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