独树一帜的社区金融“便利店”

■周昆

自2013年开始，以福州为起点，搅动全省金融格式的社区银行“赛马圈地”海潮正在陆续深化推动。

其中，惹人注视标是，浦发银行福州分行社区支行通过近三年先行先摸索索发展，成为社区银行海潮中标新创新的标杆，并遭到全国注视。在实践中，该行社区支行慢慢摸索并构成了股份制银行“践行普惠金融理念、服务百姓金融生活”的有用道路，有关经济效益和社会效益均取得优越成效。

福州晚报金融专刊《金融街》日前再度看望浦发银行福州分行在榕社区支行，近距离视察这一“现象级”社区金融服务的亮点。

关键数据远超均值

吸引全国同行来榕学习

截至如今，浦发银行福州分行在我省已经营业53家社区银行，这里有一组让金融业内人士赞叹的关键数据：这53家社区银行的点均个人金融资产余额超出2.5亿元，共计开辟个人客户超出12万户，完成了社区银行业务规模和客户规模的齐头并进。这意味着社区银行已经慢慢成长为该分行服务客户及业务增长的主要渠道，这在同业中也不多见。

值得关注的还有，在很多省内同业已经放缓社区银行布局速度的当下，浦发银行福州分行的社区支行仍坚持着迅速发展。今年来，该分行已有6家社区支行全新营业。如今，该分行社区银行全省散布情形以下：福州区域共36家，其中福州城区25家、福清5家、长乐4家、连江和平潭各1家；泉州区域11家、漳州区域3家、莆田区域3家。

各种标新创新的成就，让浦发银行福州分行成为社区银行发展“浦发形式”的代表，吸引全国注视。2014年至今，该分行招待全国兄弟分行或同业关于社区银行的学习交流已经达到50余批次。践行普惠金融理念

福州老伯“七言颂诗”来点赞

在浦发银行福州分行与来访同行们的交流中，一个客户与社区支行真情互动的例子被广为传颂。

2014年7月，该分行福州闽赋苑社区支行营业，亲身感觉到社区支行带来金融便民和实惠的社区普通住户林老伯用一首“七言颂诗”写出了浦发社区银行普惠金融的点滴：“浦发银行名声好，改革创新成效好，社区银行办得好，便民惠民经营好……。”

当时，才起步不久的浦发社区银举动客户提供的服务还是以错时经营、推行运用电子金融、配置理财产品为主。但靠着专注于服务社区住户，一方面满足了传统银行网点服务形式所疏忽的中老年客户群体的金融需求，一方面也通过普及金融知识推行了普惠金融理念，完成了社会效益和银行效益的共赢。这些服务都为浦发银行社区银行的发展积累了优越口碑。

值得关注的是，浦发社区银行主要通过自助机器和智能设备为住户提供基础金融服务。住户通过自助设备解决现金存取款、转账汇款、开户、购置产品等标准化个人金融业务，比柜台起码节省一半时间，既便捷了客户，也通过锲而不舍的宣传推行、手把手教客户运用，让较少接触电子金融和互联网金融的中老年客户充足享遭到了新时期金融服务的便捷。服务百姓金融生活

社区金融服务与客户共成长

近三年来，浦发银行通过社区银行积极践行普惠金融、实行社会义务的优越形象已经被社会各界普遍承认。这也为其带来了与客户共成长的优更加展成效。

去年来，浦发社区银行依仗多种融资服务和资产配置服务，进一步服务于中青年客户群体。如针对住户、商铺、小微企业的贷款需求，推出了社区万用金、“浦银快贷”、“点贷”、信誉卡分期等多品种贷款形式和灵巧的还款方法，遭到很多客户欢迎。

“有些贷款业务，还是在我们支行开出了浦发系统全国首单。”浦发银行在榕首家社区支行——融侨锦江社区支行行长王颖对该支行近三年来与客户共成长的发展历程深有感想。

据了解，该支行营业于2013年11月，支行营业面积从早期的50多平方米拓展为80多平方米，增设了私密洽商室，为客户提供融资服务和资产配置服务。跟随金融服务的陆续升级，支行客户群体已经接近5000人，年纪分层也从以往的中老年客户占比超出60%，演化成中老年和中青年客户各占一半。

“很多社区住户都把我们的理财经应当朋友，长时间地聊天，我们就能够发现他们潜在的金融需求，并通过愈来愈完善的社区金融服务满足他们的需求，同时也把我们的金融知识普及出去。”王颖举例说，社区内有很多住户，都是在支行聊地利了解并请求贷款产品，及时取得了经商需求的周转资金或通过消费贷款提高了生活品质。

金融点评：社区银行“浦发形式” 接地气的普惠金融服务创新是关键

在很多金融业内人士看来，以浦发银行福州分举动代表的社区银行发展“浦发形式”，最关键的地方在于全行一致致力推行的更“接地气”的普惠金融理念和有关的服务创新。

“从2013年起，福州就是多家股份制商业银行布局社区银行的重镇，但浦发银行福州分行的发展思绪和同业有显著不一样，主如果特别明确地把社区银行作为该分行服务客户的主渠道在推行，其中进行了很多很接地气的制度创新。”一名金融业内人士指出。所以，浦发社区银行在布局时主要考虑的就是“接地气”的社区金融需求，在资源倾斜、人员鼓励、制度保证、后台支持等方面也进行了合适社区银行迅速发展的调整，并在产品设计、服务流程等方面，从社区金融需求的角度积极创新。

“浦发社区银行的布局思绪是哪里有金融需求我们就去哪里。”浦发银行福州分行人士表示，该行社区银行从设立之初就坚持践行普惠金融理念，致力于让社区银行服务真正打通“最后一千米”。

在服务创新上，提倡不坐等客户上门，主动走出网点服务客户，对麻烦出门的中老年客户，还能提供上门开户等业务服务。在网点内，员工和客户树立“没有柜台、没有距离”的“面临面”服务，耐心帮助、指点客户做好每笔业务，答复每个疑问，解释产品风险提醒，取得客户信赖。环绕社区住户生活“吃、穿、住、行、享”，该分行社区银行还将联手社区商户，一起打造社区一千米生活圈，为住户提供全方面的金融增值服务。

另外，该分行还将持续摸索社区银行“送实惠进社区”、“送健康进社区”、“送暖和进社区”、“送开心进社区”四大服务系统，增强银行和社区的互动，推行普惠金融。

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