我国汽车用户满意度指数创近八年新低

新华社北京9月27日电（记者许晟）中国质量协会、全国用户委员会27日公布2016年中国汽车行业用户满意度测评结果显示，我国新能源汽车用户满意度水平75分，同比提升10分，但汽车行业用户满意度指数同比降低2分，创下近八年来的最低水平。

测评结果显示，新能源汽车私人用户满意度高于商业用户，私人车增多成新能源汽车用户满意度提升的主因，但用户对新能源汽车的埋怨率仍高达22．6％，比燃油汽车高8．6个百分点。用户主要不满于：续航短、充电费事、冬季耗电快、车身装配差等。关于启动和加快性能，用户以为新能源车要优于燃油车。

值得留意的是，2012年以来，我国汽车行业用户满意度指数就开始震动下行，今年仅得77分；质量和品牌形象对满意度的奉献率高达88％，而感知价值对满意度的影响系数同比却降低了12％；用户对汽车的个性化需求愈来愈高，测评的数据显示，用户感知到的质量和预期质量还差2．3分。

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