滴滴百城上线服务信用体系推进行业司乘生态建设

中新网9月7日电 滴滴出行今天宣告，已在全国一百个城市正式上线了服务信誉系统。将来每位快车车主都将拥有个人专属的服务信誉档案和服务分值，为乘客提供优良服务的车主可取得更高的服务分，从而取得更多的订单和收入。滴滴方面表示，服务信誉系统是滴滴快车司乘生态系统的重要构成部分。将来，滴滴还将基于服务信誉系统来丰富车主权益，让提供优良服务的车主可以享用更多的福利。

据了解，这也是移动出行行业首度出现“服务信誉”的概念。 滴滴服务信誉系统通过强化服务的基石地位，基于服务分提升车主收入，优化其权益，鼓励车主为乘客提供更好的服务，此举有助于推动出行行业司乘生态的建设，对行业健康发展具有重要意义。

四大维度客观计算，车主收入与服务分挂钩

作为移动出行行业首个以服务为核心、基于大数据的智能服务信誉系统，滴滴服务分将从接单、接驾、送客、行程后评价四大维度提取多个数据值，来客观、精确地计算每位滴滴快车车主的服务信誉值。服务信誉的详细数值由服务分来展示，车主可在滴滴司机App外调询。

应用高频、司乘两边重遇度低是移动出行的特色。为保证服务分能最精准、贴切地出现每位快车车主的服务水平，服务分将基于车主的服务体现按期更新，更新周期为24小时。如今服务分已与滴滴的智能派单系统联合，在距离、车型等要求相似的情形下，系统将优先派单给服务分较高的车主，帮助服务优秀的车主取得高的收入。同时，乘客也能取得更好的服务。

如何提升了如指掌，慢慢完善车主申述权

因服务分每天变化，滴滴服务信誉系统会依据每位快车车主的详细情形，帮助车主定制每天提升服务分的攻略。车主们可在滴滴司机App内“服务分”界面上明白了解，诸如“今天再接多少单”、“取得几星评价”等如何提升服务分的细则。

在重视帮助司机提升服务水平的同时，滴滴相同珍视保护司机的正当权益。据了解，滴滴内部已经树立了专门的工作团队来帮助车主们处置撤消率申述等问题，关于不是司机方面义务的订单撤消将予以核实，并在翌日服务分更新之前赋予反应。同时，滴滴将慢慢对已有的车主申述机制进行升级完善，将来还将增加星级、费用贰言等车主申述选项，确保在司乘两头做到公正公正，以构成均衡健康的平台司乘生态。

考虑到新参加平台的车主未有接单记载，系统将赋予这些新车主一个平均分值。跟随新车主接双数目的增加，系统将依据车主的接单体现来精确计算分值。一旦车主的服务分太低，滴滴服务信誉系统则会给出提示，相应削减派单，赋予车主两周的时间来提升服务分。如两周后，车主仍未将服务分提升至合格标准，则会被末位淘汰。

上线城市成交率增长，投诉率显著降低

据了解，滴滴服务信誉系统已在部分城市试运转了一段时间。试运转期间，乘客投诉率有显著降低，订单成交率则有显著提升。以南京为例，服务信誉系统上线后，订单成交率提升了10%，而乘客投诉率则降低了37%。

有关数据显示，截止2016年4月，滴滴出行平台已为1330万司机提供了更加对等、自在、灵巧的工作机遇。让更多的司机受人尊重，让提供优良服务的车主获得更高的收入，一直是滴滴的主要目的之一。将来滴滴将通过服务信誉系统为车主提供更多的权益，为车主们构建更优越的工作环境与职业发展空间。

另外，滴滴出行还将进一步优化司乘评价系统。在如今乘客、司机相互评价星级的基础上参加更多的互评机制和维度。滴滴也呼吁更多的乘客参加到司乘生态的建设中来，合理应用本身的评分权，真实、客观地评价每次出行体验。

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