“保护消费者权益”——邮储银行天津分行在前行

虽然移动金融日渐发达，但线下的银行网点和银行面对面服务，仍然是消费者与银行加深信任、深入了解的重要渠道，特别是线下银行网点通过提供个性化的金融服务，更让消费者感受到了满意的服务体验。近年来，拥有国内众多网点的大型商业银行，邮储银行天津分行进行了全行服务管理的全面升级。

邮储银行天津分行始终认为，消费者的认可才是商业银行的核心竞争力，在金融业竞争日益激烈的今天，商业银行网点进入了比拼服务的专业化、体验好、一站式的“大时代”。通过发挥线上线下服务渠道的特色，邮储银行将在人与人、人与场景、人与网点的融合方面大幅提升金融服务的效率。

在逐步提升服务水平的同时，银行网点还会为营业前就到达门外等候的客户提供了便利服务，引导客户到自助银行区域等候，并放置了临时座椅供他们休息，还为早上首批到访客户送上了热茶。这些服务举措不仅能让网点的整体服务更上一层楼，特别是让新来的员工也能很快进入热情服务的角色，体会客户的感受，尽可能为客户提供更方便、快捷的服务。由于客户反馈也很好，大家就更有动力。

邮储银行始终以追求“保障消费者权益”为目标，创新服务举措，提供更加人性化的网点体验。此外，很多网点还在原有的便民服务设施基础上，设置了无障碍通道提示、爱心窗口、爱心坐席、理财备忘录、盲文键盘、轮椅等多项便民服务举措。

随着体验经济时代的来临与银行竞争的不断加剧，银行服务水平的提升将是所有银行的一道绕不过去的考题，优秀的服务意味着在未来能拥有更多的客户和更强的竞争力。

今后银行业的竞争不再是资产规模的竞争，而是服务的竞争、中间业务的竞争。银行业的本质是服务业，为不同的客户提供更为定制化、更为专属、更有针对性的各类金融服务和增值服务将是银行未来竞争的方向。在提升客户体验水平及满意度方面，线下服务具有天然的优势。虽然线上金融具有新型全电子化渠道，足不出户就可办理金融服务的优势；但线下金融更重视人与人之间的交往、更易博得客户亲睐、亲身体验优质服务的优势。要想提升银行服务水平，进一步优化升级线下服务优势必不可缺。

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