运营直升机城市沙龙首站落幕大咖分享经验

2月25日，运营直升机在北京SOHO 3Q举办了以“实战中的运营之道”为主题的年度首场城市沙龙活动。来自百度、兑吧、黑白校园和熊猫TV四家知名互联网公司的运营负责人到场，并结合各自在运营领域的实战经验进行了精彩分享。

核心用户决定产品气质

围绕“核心用户挖掘和运营策略”，百度资深产品运营汪雪飞认为，做核心用户的意义在于他们往往是优质内容的生产者，而这些内容又会带来新的活跃。同时，由核心用户对其他用户进行管理，也能得到大家的接收与认可。“我们的产品从内容生产到内容消费，需要以核心用户为中心把产品运营起来”，她介绍说，“核心用户决定了我们整个产品的气质”。

通过理解他们的核心需求去挖掘核心用户。从拉新到筛选，在找到这部分潜在核心用户后还会有一个培养的过程，看这个用户是领导力型、还是内容贡献型，并结合运营人员的引导。而运营人员，需要自己先了解产品调性，并进一步明确自己的目标、定位到底是哪些用户人群。

用户时间为什么要“抢”，又该如何“抢”？

拓展新用户是永远的话题，但目前想把用户圈进来变得越来越难，所以我们的工作方向就会转变成去围绕怎么把他们留下并变成忠实用户，以产生更高的访问频率、更深的访问深度。有哪些手段来达到这些目的呢？其中一个选择就是靠活动运营。这可以用去年上半年兑吧和爱奇艺共同打造的一次活动来举例说明。针对当时爱奇艺热播剧《老九门》里一个被大家吐槽的槽点，我们共同做了“喂二爷吃面”的活动，爱奇艺用户在参与这个活动过后会有一个参与转盘抽奖的福利。事实证明，通过这类互动活动能有效提升用户对这个IP的关注度，而那次活动也吸引了几百万的活跃用户去关注这部剧。

但同时做活动本身是一件很痛苦的事。不仅仅是要想借什么热点、蹭什么话题，在想出方案之后还需要找老板过方案、批预算，再用产品、技术资源推动研发上线……整个链条很长，至少一个月就这样过去了。而通过兑吧活动工具，其实可以帮助这部分用户去更加简便、快速地上线各类互动活动。我们的优势在于会有专门的专业团队，他们的日常工作就是针对各种话题、热点去策划、研发不同的活动。

做活动不是最终目的，活动只是一个手段。我们需要通过各种手段去触及用户，并让用户变得更活跃。

巧妙使用杠杆撬动100万用户

“黑白校园现在做了大概500万用户”，黑白校园COO、阿里巴巴前市场部业务拓展总监姫鲲介绍说，“在初期阶段，离不开种子用户”。如何挑选种子用户？首先要符合产品定位，第二不要带有任何主观判断去选择用户，第三需要具备一定的数据基础，第四不要以自我为中心。

如何获取种子用户？首先要让别人成为你的用户。这个过程可以靠利益驱动，但也要去“抢”用户。用户来了之后，想方设法去解决他们的需求。同时，如果你能找一个口子让用户觉得他比你聪明、他占了便宜，这就是一个聪明的运营。

对于如何做好运营，姫鲲认为首先就是要做好内容，而这最根本的问题就是好好说话，用户希望看到真实的内容。其次就是正确看待规则，规则一般都是大公司的成功经验，并不适合初创阶段的公司来照搬；再次，就是一定要尊重数据。

跟用户建立联系，让用户养成习惯

“我是戴眼镜的，是小时候趴被窝里看小说看的”，熊猫TV运营总监翟冰冰指了一下自己的眼镜，“现在出现了看直播的习惯”。从文字到视频，再到视频直播，用户习惯不断被刷新。作为一个平台，需要更多的内容，需要有各种各样的主题和故事才能吸引用户。去年还是平台和平台之间的斗争，但是从今年开始，它就会演变成内容之间的战争和社交之间的战争。

跟用户之间建立联系也是我们不断探索和尝试的事情，每个平台都想把事情做好，但是每个平台都有自己的属性，属性就是你以什么样的主要内容汇集了有共性的用户。比如平台上的主播也是我们的用户。而真正吸引他们的，是在这个平台上面能够找到一些可以懂他的人，一些可以分享、可以倾听的人。这会逐渐培养出他们使用我们产品的习惯。

所以与其说用户习惯的养成，不如说我们是定位精准的用户人群，通过开发更好的产品去赢得更多用户，同时把他们原有的用户习惯放的更大更广更深。其实是用户成全了我们。

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