国寿寿险：探索理赔服务新模式，让客户感受快捷与温暖

没想到理赔的速度这么快。

日前，胡女士遭遇车祸受轻伤，前往深圳市第三人民医院接受治疗治疗结束后，医院收费站旁的一个鹏心赔偿宣传展台吸引了胡女士的注意

很快，胡女士的医保理赔款到了当收到中国人寿的理赔短信通知时，胡女士不禁感叹:一直以为医疗理赔流程比较复杂，没想到这次理赔申请的效率高，赔付速度快，真的让我大吃一惊

有了胡女士，中国人寿的客户就多了这种集客户，销售人员，结算人员于一体的结算模式，延伸了商业保险的结算服务，积极推进为民，惠民，赢得了政府单位和客户的一致好评

根据消息显示，鹏欣赔是中国人寿保险股份有限公司深圳分公司在深圳市财政局的大力支持下，于2021年底创新推出的电子账单理赔服务客户可在线自助获取金融，医疗电子发票，办理商业保险理赔，可谓是医疗电子账单快速在线报案理赔的新服务模式鹏心赔系统在客户授权后，不仅可以智能识别客户的医疗费用票据信息，还可以自动匹配客户的保单信息，使客户无需兑换纸质票据或前往保险公司，可以实现从就医到保险理赔的一站式服务衔接，理赔申请便捷高效

此外，该服务还通过报案提醒，服务跟进等功能，将传统被动等待保险公司客户申请升级为主动理赔，实现了客户商保报案，营销员走访慰问，医疗费用数据传输等多个流程的全覆盖，为客户带来快捷温馨的理赔服务体验据统计，鹏心赔正式上线后一个月内，中国人寿深圳分公司赔付时效较同期增长27.93%目前，鹏心赔已实现深圳二级以上医院全覆盖，在33家医院设立宣传服务点

日前，深圳市财政局组织召开医疗收费电子账单商业保险快速理赔工作座谈会，深圳市33家商业保险机构参加会议会上，深圳市财政局将鹏心赔作为优秀典型项目，要求中国人寿深圳分公司与各参会单位分享其在医疗电子账单商业保险应用和探索方面的成功经验，探讨未来理赔服务优化的方向

未来，中国人寿保险公司将始终坚持以客户为中心的服务理念，不断探索新的领域和应用，为广大客户提供更多的保险服务，打造快捷温馨的理赔服务品牌。

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