光大信用卡“社会责任”专题系列——做好适老化金融服务，全力提升老年客户服

最近几年来，伴随着金融科技的不断发展，金融行业数字化转型加速，金融服务在线化，智能化趋势明显可是，日益便捷的金融服务给老年人带来了数字鸿沟，银发群体的金融消费获得感和满意度亟待提高

为进一步提升老年金融服务的深度，广度和温度，光大银行信用卡中心洞察信用卡老年客户的生活痛点，提升金融服务老龄化程度，开展有针对性的金融知识教育，打通银发族金融服务需求全链条，以阳光服务践行社会责任。

专注健康陪伴，关爱幸福晚年。

伴随着老龄化程度的加深，健康服务已成为老年人的迫切需求针对社会养老痛点，光大银行信用卡中心推出聚焦孝文化的信用卡，打造健康权益共享模式，支持精心设计的权益发行后深受客户喜爱和认可，进一步提升了光大信用卡的社会责任形象

光大孝心卡设计的出发点是为孩子尽孝心，让孩子放心，温暖父母的心光大信用卡拥有大量年轻客户这些年轻人大多在外打拼，不能一直孝顺光大孝心卡的推出，为孝心的传递提供了便捷的渠道

除了孩子关注的重点医疗服务，如挂号，体检，陪护就医等，孝心卡提供洗牙，出行等多项服务，不断为老年人拓展新的应用场景，照顾老年人的健康需求，让他们享受健康，快乐，有品质的晚年生活

做好老龄化转型，助力跨越数字鸿沟

听年轻人说，手机买东西便宜多了，可惜我们不懂手机键盘小，我手指比较粗，所以按的时候经常会按两个键一不小心就会点开广告，不容易关掉手机经常会自动安装一些软件...面对各种互联网应用，很多老年持卡人不便直言他们难以适应数字化，智能化的生活节奏，数字鸿沟是阻碍他们享受金融服务的难题

2022年2月，国务院发布《十四五国家老龄事业和老龄服务体系发展规划》，明确提出推进智能化服务，满足老年人需求为了降低操作门槛，真正提升老年持卡人的服务体验，共享数字化发展红利，光大银行信用卡中心在阳光惠生活App的反复改版中，将老龄化作为重要目标，并不断优化升级

不久前，在阳光生活App7.0最新版本的关爱版中，采用了大字体，简单操作的突出设计，突出了我要查账，我要还款，卡管理，我的积分等功能，为老年持卡人提供界面友好，操作便捷，服务热情的金融服务体验，让他们过得更好。

筑牢安全防线，提升金融服务温度

最近几年来，针对老年群体的金融诈骗日益增多加强金融宣传，为老年用户建立安全感，成为金融机构必须承担的社会责任

光大银行信用卡中心想老人之所想，急老人之所急认真践行普惠金融助力百姓美好生活的理念，充分发挥社区贴近民生的区位优势，探索网点与周边社区的结合，开展面向老年人的宣传活动，保障老年人的资金安全

光大银行信用卡中心向老年人普及金融知识，提醒金融风险采取线上线下多措并举，不断创新教育形式，辅助简单有趣的《八项权益》《确保老年人提供有温度的金融服务》动画短片和绘本，开展灵活生动的金融教育宣传，将金融服务延伸到最后一公里

面对人口老龄化的快速发展，养老金融相关扶持政策近期多次出台，养老金融产品和服务不断完善，发展前景十分广阔在相关政策的指导下，光大银行信用卡中心充分考虑了老年人金融服务的可获得性和满意度，一直积极加快自身信息无障碍建设，努力消除数字鸿沟，在实际工作中真正关注老年持卡人的需求，以科技实力践行尊老，敬老，爱老，助老的社会责任，以更加精准，便捷，温馨的金融服务帮助老年人享受美好生活

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