构建和谐金融消费环境

为进一步提升金融消费者风险责任意识、权利意识和风险管理能力，降低金融风险，构建和谐的金融消费环境，兴业银行北京分行将在辖内开展以“权利·责任·风险”为主题的金融消费者权益保护系列宣传教育活动。

日前，兴业银行北京分行在文化部老年大学东校区，举办3.15金融消费者权益保护知识讲座，此次课程是老年大学春季班的第一讲，讲座主要围绕老年群体如何防范银行卡诈骗、电信诈骗、P2P融资诈骗等内容开展，通过讲述真实案例，让老年学员时刻提高警惕，保护自身财产安全。活动现场，老年学员反响强烈，积极参与讨论与问答，通过面对面的倾听和沟通，达到了消费者权益保护宣教的目的。

据悉，兴业银行北京分行开展了一系列宣教活动。例如，在银行营业厅内，以《金融消费者权益日宣传手册（2019年）》为宣教蓝本，在公众教育专区张贴“权利·责任·风险”“以消费者为中心优化服务”海报、摆放活动宣传折页、网点电子海报屏播放活动主题及口号，对到网点办理业务的客户介绍“金融消费者权益日”活动、发放宣传手册，开展阵地宣传活动。在银行营业大厅外，辖内支行工作人员紧扣“金融消费者权益日”宣传主题开展外部宣传活动，走进校园、走进社区、走进商圈、走进工地等地域，切实提高消保宣传成效。

兴业银行北京分行将始终坚持“以客户为中心”的服务理念，顺应消费者金融需求变化，丰富金融产品，优化业务流程，创新服务模式，延伸服务半径，履行社会责任，持续提升服务品质和消费者满意度。让消费者权益保护工作再上新台阶。

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