北京地区人身险开启电子化回访试点

北京商报讯（记者 崔启斌 实习记者 张弛）8月15日，北京保监局对外披露，北京地区率先推行人身保险电子化回访试点，将提升消费者接受回访的便利性，优化保险服务体验。

为了规范电子化回访管理，保护消费者合法权益，北京保监局制定了《北京地区人身保险电子化回访试点办法》。试点办法中，对回访工作的监管原则与现行监管规定保持一致。针对电子化回访可能存在的管控风险，重申和细化了关键环节要求，明确了监管底线。同时，在原有监管要求基础上针对电子化回访提高了要求，包括要求电子化回访应在犹豫期内完成回访、针对电子化回访的客户真实性应建立抽检制度等。办法中鼓励保险公司采用短信验证码、身份证信息采集比对、人脸识别等技术手段对客户身份进行识别。据了解，保险公司对新投保的客户开展回访，是保护投保人权益的重要屏障。

北京保监局相关负责人介绍，对比传统回访方式，电子化回访更加高效和便捷，更符合当前消费者的行为习惯；电子化回访的广泛推广，将极大减少保险公司在回访工作上的人力和物力投入，从而节约运营成本，提升管理效率；这也释放了鼓励创新的监管信号，激发市场主体活力。

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