实体商业迎来“新零售元年”数字化转型仍待提升

新华社上海３月１１日电 题：实体商业迎来“新零售元年” 数字化转型仍待提升

新华社记者高少华

２０１７年被视为中国“新零售元年”，传统零售业开始加速数字化转型，通过线上线下融合、大数据技术驱动等，实现智慧零售和业态重构。专家认为，目前国内零售业数字化转型仍有待增强。

国内传统零售业正面临日益严峻的经营形势。根据中华全国商业信息中心的监测数据，２０１６年全年全国百家重点大型零售企业零售额同比下降０．５％，降幅相比上年扩大了０．４个百分点。

中国连锁经营协会和普华永道近日联合发布的相关报告显示，中国零售企业的销售和利润增长逐年下滑。超市的销售增速在个位数的水平；规模较大的大型百货店和综合店甚至出现了收入负增长的情况。

与传统零售业表现低迷相对应的是，电子商务正占据越来越多的市场份额。２０１６年中国网上零售额占社会消费品零售总额的约１６％，预计未来几年还将持续上升。与此同时，阿里、京东等大型电商企业积极向线下渗透，联手传统零售企业，打造“新零售”概念。

面对电商侵袭，传统零售业转型升级迫在眉睫。在近日于上海举行的“２０１７中国零售数字化创新大会”上，与会专家普遍指出，“数字化应该是零售业实现转型和创新的一个重要突破口。”

数字化转型能够加速重构零售业态，让零售变得更为“智慧”，也让实体商业去更多关注消费体验。万达网络科技公司副总裁徐辉表示，商业的本质主要是３个要素即人、物、场，实体商业的转型也就是如何运用先进科技去实现线上线下的融合，为消费者打造出“实体＋互联网”的一体化全场景生态圈。

零售业的数字化转型是大势所趋，但现状并不乐观。普华永道不久前调研了全球３５０位ＣＥＯ，其中包括来自中国的５５位ＣＥＯ。在全部受访者中，超过８０％的ＣＥＯ认为投资互联网的转型、企业的数字化转型是他们第一考虑的要务。但是，目前超过５１％的零售企业尚未开始实施数字化转型。

中国连锁经营协会秘书长裴亮指出，目前，中国零售业的数字化发展水平还处在从起步到优化的阶段；另外，前台的数字化要领先于后台的数字化，即数字化营销、全渠道策略等要明显领先于商品的数字化和供应链的数字化。

针对当前零售业的数字化转型浪潮，沃顿商学院大卫·贝尔教授认为，企业在转型过程中要基于两个原则，第一是通过零售数字化帮助零售企业提高运营效率，提高投资回报；第二，要努力通过零售的数字化提升顾客体验的满意度。

普华永道中国零售及销售品行业主管合伙人王笑向记者表示，资本和技术将加速中国零售业的变革。在当前提升数字化应用方面要注意三点，首先数字化的应用方向是要提升运营效率，其次是要能够节约业务成本和优化绩效，另外要提升渠道和风险管理。

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